Оператор телефонного информирования

Обязанности:

• Прием входящих телефонных обращений физических и юридических лиц и предоставление информации о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг в Учреждении:

– Информационное обслуживание заявителей;

– Предварительная запись;

– Прием и обработка обращений на качество предоставленных услуг и консультаций;

– Информирование заявителей о статусе заявлений;

• Прием телефонных обращений граждан, поступающих на «прямую линию» Губернатора Белгородской области;

• Прием телефонных обращений граждан, поступающих на горячую линию «Приемная главы администрации муниципального района или городского округа Белгородской области – обращение», «Приемная главы администрации муниципального района или городского округа Белгородской области –запись на прием»;

• Прием телефонных обращений граждан, поступающих на горячую линию по записи на приём к врачам амбулаторно-поликлинических учреждений Белгородской области, и регистрация вызовов врача на дом;

• Оформление и обработка обращений, заявок в информационных системах Учреждения, с целью дальнейшей маршрутизации их в подведомственные структуры;

• Телефонное консультирование граждан по поступившему государственному заказу от иных муниципальных и государственных учреждений;

• Информирование и консультирование о прядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг;

• Консультации по социально-значимым вопросам;

Требования:

• Высшее/ неоконченное высшее образование, среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;

• Должен владеть: навыками работы с электронной почтой; порталом гос. услуг; единым порталом сети МФЦ "Мои документы" Белгородской области, поиском информации в сети Интернет и расширенных источниках информации;

• Базовые знания ПК, быстрый набор текста;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Доброжелательность, неконфликтность, стрессоустойчивость;

• Грамотная речь, навыки ведения деловых переговоров, ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Рассматривается два вида трудоустройства: полная занятость 8 часовой рабочий день и частичная занятость 4 часовой рабочий день:

• Стабильная и официальная заработная плата за 4-х часовой рабочий день: 23 360 (до вычета налогов), 19450 – (чистыми на руки); За 8-ми часовой рабочий день: 44 715 (до вычета налогов), – 38 900 (чистыми на руки);

• Оформление по ТК РФ;

• Работа в комфортном офисе по графику 5/2 (сменный режим);

• Место работы по адресу: г. Белгород ул. Есенина, д. 9 корп. 4;

• Единовременная выплата в конце года;

• Премии за эффективную трудовую деятельность (в размере 10% от должностного оклада);

• Доплата за стаж от года;

• Материальная помощь к отпуску;

• Финансовая поддержка в различных жизненных ситуациях;

• Корпоративное обучение.