Специалист по работе с жалобами и инцидентами в медицинской клинике

DocDeti, DocMed, DocDent – современные клиники доказательной медицины, укомплектованная самым современным оборудованием и объединяющие врачей всех специальностей, которые могут потребоваться ребенку и взрослому в любом возрасте

Наша главная ценность – люди, с которыми мы работаем в одной команде, и люди, которые приходят к нам в клиники. Именно благодаря доверию пациентов, врачей и команды мы стремительно растем и развиваемся

Чем необходимо будет заниматься:

• системное расследование инцидентов и жалоб пациентов, устранение их причин для предотвращения повторения, повышение качества сервиса и безопасности пациентов, а также сохранение деловой репутации клиники

• поддерживать связь с пациентом на всех этапах — от сбора информации по ситуации до сообщения о принятом решении
• организовывать внутренние расследования для определения корневой причины инцидента
• анализировать собранную информацию и и формировать предложения по улучшениям для предотвращения подобных ситуаций в будущем
• реализация изменений через постановку задач ответственным подразделениям и контроль сроков исполнения
• ведение единой базы данных по всем обращениям и инцидентам, регулярная отчетность по разборам.

Что мы ждём от нового коллеги:

• высшее образование (желательно медицинское)

• опыт работы от 1-го года в смежных областях: контроль качества в медицине, служба поддержки пациентов, клиентский сервис
• умение работать с большим объемом разрозненной информации, выявлять корневые причины
• навык составления четких, структурированных отчетов, протоколов разбора, ответов пациентам
• понимание процессного подхода, способность выявлять слабые места в процессах и формулировать конкретные предложения по их улучшению.
• стрессоустойчивость
• знание протокола SPIKES
• умение выстраивать диалог как с пациентами, так и с врачами, медперсоналом, руководителями подразделений
• способность доводить расследование до конца, даже при встречном сопротивлении или нехватке времени у других сотрудников.

Что мы можем предложить:

• график работы 5/2 (скользящие выходные пт-сб или вс-пн)

• официальное оформление, белую заработную плату

• команду профессионалов и единомышленников: у нас нет случайных людей

• корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая амбициозные задачи
• обмен опытом, повышение профессиональной квалификации.

Мы ищем человека, который не просто "закрывает жалобы", а создает систему, предотвращающую их появление в будущем. Если вы готовы менять процессы к лучшему и действительно заботитесь о пациентах — ждем ваше резюме!