Руководитель группы 1 линии поддержки

Мы - ИТ-аутсорсинг, аккредитованная ИТ-компания. Ищем в команду человека, который разделит наши ценности - заботы о клиентах, построения надёжных ИТ-инфраструктур, чёткой работы по стандартам и непрерывного совершенствования технических скиллов.

Суть работы - руководство и активное участие в решении заявок 1й линии (8 человек) поддержки ИТ-сервисов клиентов - юридических лиц. Сейчас руковожу я, директор, передавать будем плавно.

Рассмотрим кандидатов без опыта руководящей работы.

Чем вы будете заниматься:

• Удалённое решение заявок пользователей (до 60% рабочего времени), касающихся:

  • ОС Windows 10/11

  • широкого спектра офисного ПО и оборудования

  • серверов

  • Алертов от системы мониторинга Zabbix

• Координация графика сотрудников 1й линии (выездов к клиентам на разовые работы, изменения в случае болезней/отпусков); организация замены или прямая замена дежурных на время отпуска и болезней, в том числе - в сменном графике 2/2/3

• Обработка входящих лидов по разовым работам, курирование разовых работ

• Обучение и адаптация новых сотрудников 1й линии

• Внедрениями новых клиентов

Условия:

• Официальное трудоустройство с 1 дня (оклад + премиальная часть), испытательный срок 3 месяца
• График работы с 9 до 18, пятидневка. Гибрид: на испытательном сроке - офис, после испытательного срока - до 2 дней в неделю возможна удалённая работа (при выполнении нормативов по заявкам)

• Корпоративная моб. связь.

• Чай, кофе, микроволновка, окно, дверь, печеньки-конфеты, холодильник в офисе

• Минимум бюрократии

• Наставничество опытных товарищей

• Есть подробная документация по всем клиентам и чек-листы типовых операций

Чего мы ждём:

• Опыта работы в ИТ от двух лет

• Опыта работы с AD, Hyper-V, терминальными серверами, IP-телефонией

• Сообразительности в решении аварий "чуть-по-сложнее" и умении выявить потребности у лида

• Доброжелательность к пользователям и коллегам

Вашими преимуществами будут:

• Работа в инфраструктурах 100+ пользователей

• Опыт работы старшим айтишником (смены, 1й линии, из двух в штате...)

Личные качества, нужные в работе:

• Коммуникабельность (умение уверенно, но не самоуверенно, а также вежливо общаться; объяснить свою мысль несколько раз, терпеливо упрощая ответ, если пользователю не понятно с первого раза).

• Желание решать возникающие проблемы и доводить работу до конца.

• Способность и желание обучаться (быть обучаемым) и прогрессировать в понимании ИТ.

• Ответственность (осознание последствий своих действий).