Support Engineer (L2/L3)
По договоренности
О компании Promomash
Promomash — американская продуктовая компания, развивающая SaaS-платформу для организации и проведения демонстрационных мероприятий в магазинах. Мы помогаем брендам и торговым командам планировать промо-активности, управлять процессом их проведения и получать измеримые результаты на основе данных.
Наша команда русскоязычная, распределенная и работает полностью удаленно.
Это роль для тех, кто хочет понимать что именно сломалось, почему это произошло, кто должен чинить и как проверить, что проблема действительно решена.
Вы будете связующим звеном между пользователями, первой линией поддержки и командой разработки, влияя напрямую на стабильность и качество продукта.
О роли:
- Глубокий технический анализ инцидентов и багов
- Воспроизведение проблем в test / staging / production окружениях
- Участие в root cause analysis и bug triage
- Подготовка детализированных и воспроизводимых баг-репортов
- Взаимодействие с Product и Engineering командами
- Контроль статуса исправлений и валидация фиксов после релизов
- Поддержка и развитие документации (known issues, troubleshooting, post-mortems)
- Участие в улучшении процессов поддержки и снижении количества повторяющихся инцидентов
Основные обязанности:
- Приём и обработка баг-тикетов от внутренних команд
- Анализ логов, метрик, конфигураций и данных окружения
- Классификация запросов: bug / feature / expected behavior
- Формирование чётких шагов воспроизведения и технических описаний
- Согласование приоритетов и сроков исправлений с командами разработки
- Проверка решений после релиза в staging и production
Обязательные требования:
- Опыт работы Support Engineer / Technical Support / Application Support (L2/L3) / QA от 3 лет
- Понимание жизненного цикла бага и процессов разработки ПО
- Умение диагностировать проблемы на уровне приложения и окружения
- Опыт работы с системами тикетов (Jira, YouTrack, GitHub, GitLab и др.)
- Навыки написания чётких и воспроизводимых баг-репортов
- Продуктовое и системное мышление
- Базовый SQL
- Английский язык B2
Будет плюсом:
- Понимание архитектуры распределённых систем
- Опыт работы с REST API, HTTP, очередями сообщений
- Базовые навыки программирования или чтения кода
- Опыт работы в продуктовой или SaaS-компании
- Участие в incident management или on-call ротации
Мы предлагаем:
- Реальное влияние на стабильность и качество продукта
- Тесную работу с инженерной и продуктовой командами
- Возможности профессионального роста в Engineering, QA или Product
- Гибкое начало рабочего дня и удалённый формат работы
- Конкурентную компенсацию и прозрачную систему развития
Как мы измеряем успех:
- Время реакции и время решения инцидентов
- Качество баг-репортов (воспроизводимость, полнота, ясность)
- Снижение количества повторных инцидентов
- Удовлетворённость внутренних и внешних пользователей
Если вам близок аналитический подход и интересно разбираться в сложных продуктовых сценариях — будем рады познакомиться
Опубликована 8 дней назад
Похожие вакансии
Группа хостинговых компаний (Россия и Беларусь) находятся в поиске специалиста, который уверенно работает с серверным железом и Linux-системами, умеет самостоятельно разбираться в задачах и готов подключаться к операционным вопросам инфраструктуры. О...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Единые Решения- Минск
день назад
TechCore - это команда профессионалов с многолетним опытом в разработке программного обеспечения. Мы помогаем клиентам на всех этапах создания цифровых решений, от концептуализации и дизайна до внедрения и поддержки. За нашими плечами сотни реализова...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Инновационные технологии- Минск
8 дней назад
AMarkets – международная FinTech компания. С 2007 года мы предоставляем передовые решения для торговли на финансовых рынках для трейдеров и инвесторов во всем мире. За это время AMarkets вошла в список компаний, имеющих самые высокие показатели успеш...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
AMarkets- Минск
8 дней назад
Миссия роли: Разрабатывать, интегрировать и поддерживать core-компоненты платформы ИИ-агентов. Фактически стать ключевым мостом между Python-миром AI/ML и основным продуктовым стеком компании. Ключевые задачи: Разработка backend-сервисов на Python (F...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Finstar Financial Group- Минск
день назад
Crezu – международная продуктовая компания на стыке финтеха и маркетинга. Мы создаём сервисы рекомендаций, которые упрощают принятие сложных финансовых решений, экономят время и деньги наших пользователей при выборе финансовых продуктов и услуг. Сего...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Crezu- Минск
21 день назад