Менеджер по работе с клиентами в сфере ЖКХ / Специалист по взаимодействию с жильцами

Группа компаний «Мос АБВ» — ведущий игрок на рынке строительства и капитального ремонта, победитель премии «Лучший генподрядчик». Больше 20 лет мы строим будущее, реализуя масштабные и сложные проекты по всей России.

Наш ключевой актив — это команда высококлассных профессионалов.

Для усиления нашего направления по капитальному ремонту и фасадным работам мы ищем в команду коммуникабельного и ответственного специалиста для построения доверительных отношений с жильцами управляемых домов и администрацией.

Предлагаем:
Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата, соцпакет
Работа в стабильной компании, реализующей строительные проекты
Формат работы: 5/2, иногда с необходимостью выезда в вечернее время или в субботу для проведения собраний (по согласованию)
Уютный офис в центре, 12мин пешком от ст.м. Таганская/пл.Ильича
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается с успешными кандидатами)

Задачи:
Взаимодействие с жильцами и представителями по текущим и планируемым работам
Сбор необходимых подписей, согласований и решений (жильцы, администрация)
Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, работа с претензиями и обращениями жильцов (включая письменные и устные)
Информирование о планируемых работах, отключениях
Взаимодействие с правовыми и техническими службами УК для подготовки ответов на официальные запросы
Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе, обратной связи от жильцов и типовых вопросах
Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам, затрагивающим интересы жильцов
Работа с муниципальными администрациями, ТСЖ, советами домов
Участие в проверках и обходах домов с представителями надзорных органов

Требования:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса ЖКХ от 1 года
Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь
Умение работать с людьми, находить компромиссы, сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях
Знание основ жилищного законодательства
Уверенный пользователь ПК