Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

По договоренности

  • Динамо
  • Белорусская
  • Маяковская

Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента.

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
  • Заработную плату, состоящую из оклада и годового бонуса (размер готовы обсуждать по результатам собеседования);
  • Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
  • Режим работы: офис;
  • График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
  • Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
  • Академию STONE - внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке;
  • Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
  • Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

  • Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk);
  • Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов;
  • Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии;
  • Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки;
  • Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов;
  • Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций);
  • Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.
Для нас важно:
  • Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом;
  • Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами;
  • Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств;
  • Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
  • Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.

Адрес: Россия, Москва, Бумажный проезд, 19
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована месяц назад

Похожие вакансии

от 74 600 ₽
... Специалист по работе с жильцами Ты любишь Москву и хочешь сделать её ещё лучше?
  • Частичная занятость
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Правительство МосквыПравительство Москвы
  • Москва
2 дня назад
104 400 ₽
Обязанности: Взаимодействие с медицинскими колледжами в части актуализации списка обучающихся и сроков проведения производственной практики на базе медицинских организаций Формирование сводной информации, поступающей от медицинских организаций (по ус...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Кадровый центр Департамента здравоохранения города МосквыКадровый центр Департамента здравоохранения города Москвы
  • Москва
3 дня назад
от 130 000 ₽
Выше средней на 18%
Обязанности: Мониторинг за направлением и внесением в ЕГРН и ЕФГИС ЗСН сведений об установлении и изменении границ сельскохозяйственных угодий на основании принятых Минсельхозом России соответствующих решений; Ведение реестра задач в базах данных; Ра...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ФГБУ РоссельхозземмониторингФГБУ Россельхозземмониторинг
  • Москва
день назад
до 120 000 ₽
Выше средней на 9%
Обязанности: оформление автокредитов (без привлечения клиентов) на территории автосалона "АвтоГЕРМЕС" по адресу город Москва, 44 км МКАД (внешняя сторона) Требования: опыт работы в банках, автосалонах, страховых компаниях знание ПК Условия: оформлени...
  • Нестандартный график
  • Опыт от 1 года
Логотип компании КРЕДИТ ЕВРОПА БАНККРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
  • Москва
день назад
Bronsun, MAYAMY, Sexy, IC Factory- ориентированы на профессиональное использование квалифицированными специалистами ... В рамках расширения штата в нашу команду требуется Разработчик-специалист со знанием 1С. ... офис (возможен гибрид); Работа в комфортабельном офисе; Профессиональная команда с самыми талантливыми специалистами ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Инноватор КосметиксИнноватор Косметикс
  • Москва
день назад
100 000 ₽
Обязанности: Проведение ежедневных осмотров помещений для выявления неисправностей; Контроль работы клининговой службы; Проверка состояния инженерных систем; Выявление и своевременное решение текущих хозяйственных вопросов; Самостоятельные мелкие рем...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Группа страховых компаний ЮгорияГруппа страховых компаний Югория
  • Москва
день назад

Похожие вакансии

от 74 600 ₽
Логотип компании Правительство МосквыПравительство Москвы
104 400 ₽
Логотип компании Кадровый центр Департамента здравоохранения города МосквыКадровый центр Департамента здравоохранения города Москвы
от 130 000 ₽
Логотип компании ФГБУ РоссельхозземмониторингФГБУ Россельхозземмониторинг
до 120 000 ₽
Логотип компании КРЕДИТ ЕВРОПА БАНККРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.