Ведущий специалист в отдел по работе с оттоком клиентов

Мы ищем в нашу команду Ведущего специалиста в отдел по работе с оттоком клиентов.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Проводить мониторинг показателей оттока и качества обслуживания

• Заниматься оптимизацией процессов обслуживания и интеграцией новых инструментов для повышения эффективности удержания

• Создавать алгоритмы работы и сценарии общения для сохранения абонентов

• Подготавливать регулярные отчеты и презентации по динамике оттока

• Организовывать работу сотрудников группы удержания абонентов

• Формировать краткосрочные и долгосрочные цели подразделения, направленные на снижение уровня оттока абонентской базы

ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы на аналогичной должности

• Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании клиентов

• Знание ключевых метрик оттока и правила их расчета

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году)

• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков

• Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей

• Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения

• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу

• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити

• Корпоративные скидки на услуги компании

• Подарки для сотрудников и их детей на праздники