Руководитель отдела по работе с клиентами
80 000 - 90 000 ₽
Суть позиции
- В образовании решение о продолжении занятий принимают не только дети, но и родители. Ваша задача — выстроить доверительные отношения с обеими сторонами, превратить однократную покупку в устойчивые отношения: минимизировать отток, повышать вовлечённость и создавать условия для повторных продаж и рекомендаций.
- Разработать клиентский путь от пробного урока до выпуска и пост-образовательного взаимодействия
- Внедрить систему метрик: удержание по когортам, NPS родителей и учеников, индекс вовлечённости, конверсия в продление
- Оптимизировать «точки разрыва»: адаптация новичка, смена преподавателя, периоды низкой мотивации ученика
- Сформировать и руководить командой менеджеров по работе с клиентами (3–5 человек)
- Проводить регулярные калибровки качества общения с родителями и детьми
- Разработать библиотеку кейсов: работа с возражениями, сценарии сложных разговоров, триггерные коммуникации при снижении вовлечённости
- Организовать систему фидбека: регулярные опросы родителей, интервью с «оттокшими» клиентами, анализ причин ухода
- Координировать взаимодействие с преподавателями для персонализации подхода к каждому ученику
- Мы ожидаем, что вы:
- Имеете опыт руководства клиентским сервисом от 1 года, желательно в образовательных центрах или сферах с длительным циклом отношений (подписки, клубы)
- Понимаете специфику работы с двойной аудиторией: ребёнок (пользователь) + родитель (плательщик)
- Умеете выстраивать процессы на основе данных, а не интуиции (работа с таблицами, визуализация метрик, сегментация клиентов)
- Владеете инструментами: CRM , email/SMS-рассылки, системы опросов
- Обладаете педагогическим тактом: умеете слушать, проявлять эмпатию без потери бизнес-фокуса
- Готовы лично участвовать в сложных разговорах с родителями на этапе становления команды
-
Мы предлагаем:
- Заработную плату: оклад 80 000 + бонус до 30% от удержания клиентов и роста LTV
- Официальное трудоустройство
- Бесплатное обучение для ребёнка (при наличии) в наших программах
- Профессиональное развитие: доступ к методическим материалам
- Возможность влиять на образовательную траекторию сотен детей и их семей
Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо в телеграмм @olgaveis с темой «Руководитель по работе с клиентами — [Ваше имя]».
-
В письме расскажите:
Ваш опыт удержания клиентов в сфере с длительными отношениями (образование, фитнес, подписки) — с цифрами, если возможно - Как бы вы выстроили работу с родителем, который недоволен прогрессом ребёнка через 2 месяца обучения
- Почему выбрали именно образовательную сферу для развития
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
80k
145k
58k
100k
206k
Адрес: Россия, Екатеринбург, улица Мира, 34Г
Опубликована 14 дней назад
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
Приглашаем на работу МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ в автоцентр ОКАМИ ЗАПАД Чем предстоит заниматься ... Замещение функционала руководителя отдела по работе с клиентами в период ее отсутствия. ... Реальная возможность карьерного роста до руководителя отдела в одном из наших автоцентров.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Автоцентры Оками- Екатеринбург
4 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 66%
... Работа в нашей компании подойдет Вам, если Вы: - Имеете опыт работы с клиентами (Horeca); - Активны и ... Вам также подойдет наша вакансия, если вы искали: менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами ... отдела.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Меньшиков HR- Екатеринбург
13 дней назад
90 000 - 1 600 000 ₽
Выше средней на 838%
Менеджер по работе с новыми клиентами компании — отвечает за: Прием и обработку входящих заявок (телефон ... У тебя будет 2 наставника - руководитель отдела продаж и HR менеджер Work-life balance! ... Сейчас есть вакантное место на руководителя отдела продаж, которым можно стать уже спустя год работы!
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПО Трубное Решение Урал- Екатеринбург
месяц назад
95 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 52%
Результатом твоей работы станет заключённый договор с клиентом, который законно избавится от долгов, ... Нам по пути, если Вы: Обладаете опытом в продажах (онлайн/оффлайн) или работе с клиентами; Ответственны ... отдела продаж; Дружная и поддерживающая команда: помогаем друг другу и идём к результату; Ваш результат ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Линия Права- Екатеринбург
23 дня назад
Задачи, которые предстоит решать: Формирование платежных поручений в учетной базе 1С и выгрузка в банк-клиент ... Отправка платежных поручений через систему банк-клиент, контроль прохождения Ежедневная выгрузка и разнесение ... выявлять ошибки и несоответствия в учете Коммуникативные навыки: умение взаимодействовать с другими отделами ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Навигатор инновационных решений- Екатеринбург
14 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
Автоцентры Окамиот 150 000 ₽
Меньшиков HR90 000 - 1 600 000 ₽
ПО Трубное Решение Урал