Аналитик поддержки

Мы ищем аналитика 2 линии технической поддержки на проект крупной системы государственного заказчика.
Наша цель - развивать, совершенствовать и помогать клиенту оставаться технологическим лидером в своей отрасли.

Твои задачи:

• Решать запросы и обращения пользователей в рамках SLA (письменно и устно)
• Взаимодействовать с администратором и разработчиком сервиса по обращениям
• Анализировать проблемные области и вырабатывать предложения для улучшения
• Наполнять и обновлять базу знаний по проекту
• Разрабатывать и вносить изменения в проектную и техническую документацию
• Подготавливать еженедельную и итоговую отчетность
• Координировать разработку, тестирование, приемку и внедрение ПО

Мы ждем от тебя:

• Технический склад ума и аналитические способности
• Уверенное владение офисными приложениями Microsoft (Word, Excel, Outlook)
• Высокие коммуникативные навыки
• Базовые знания SQL
• Опыт работы с Jira и Confluence

Что мы обеспечим:

• Пятидневную рабочую неделю в новом комфортном офисе
• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Возможность перехода на позицию аналитика 3-ей линии поддержки
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Сессии профессионального развития дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Всю необходимую технику для комфортной работы