Эксперт по развитию Hospitality-компетенции

Вдохновляй перемены в сервисе: стань Экспертом по развитию Hospitality-компетенции в DDX Fitness!

Ты веришь, что сервис — это искусство, а атмосфера гостеприимства способна людей вдохновлять на более интенсивную заботу о себе, и чаще посещать клубы DDX? Тогда тебе к нам! Мы ищем эксперта, который поможет вывести культуру hospitality на новый уровень во всей сети наших фитнес-клубов.

Твои задачи:

• Совершенствование принципов и стандартов гостеприимства для всех подразделений сети
• Проведение обучающих программ и тренингов для сотрудников по сервису и hospitality
• Анализ обратной связи от клиентов и сотрудников, выявление зон роста
• Внедрение лучших практик направления hospitality и контроль их исполнения
• Курирование проектов по развитию гостеприимства, определение метрик результативности проектов, работа с цифрами
• Взаимодействие с руководителями отделов для интеграции новых стандартов
• Мониторинг трендов в сфере hospitality и адаптация их под специфику компании

Что важно для успеха:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или hospitality от 3 лет, желательно в крупных компаниях или сетях
• Навыки разработки и проведения обучающих программ для персонала
• Глубокое понимание стандартов сервиса премиум-уровня
• Умение анализировать обратную связь и строить на её основе эффективные решения, определять метрики измерения результатов
• Опыт внедрения изменений и управления проектами
• Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать
• Инициативность, креативность, ориентация на результат

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, график 5/2, 8-часовой рабочий день
• Возможность работать в гибридном формате (офис/удалённо)
• Динамичная команда, открытая к новым идеям, трендам, вызовам
• Простор для реализации собственных проектов и инициатив
• Бенефиты и бесплатный фитнес

О компании DDX Fitness — это сеть фитнес-клубов по всей России, где мы вдохновляем людей вести здоровый образ жизни и создаём атмосферу, в которую хочется возвращаться. Мы ценим открытость, эксперименты и свежий взгляд на привычные вещи. Присоединяйся к нам, чтобы вместе менять стандарты сервиса в индустрии спорта!