Менеджер по работе с клиентами и бронированиям

Мы — entertainment-проект в США, который люди выбирают для своих самых тёплых моментов. К нам приходят на первое свидание и потом возвращаются отмечать годовщины. У нас празднуют дни рождения, делают предложения, устраивают сюрпризы, тимбилдинги и «просто тот самый вечер, который запомнился». Мы создаём experiences, которые остаются в памяти — и это, честно, наша любимая часть работы. Реальный продукт, живые студии, настоящие люди и события. За три года мы выросли из одной локации в несколько корпоративных студий, запустили франшизы, поработали с крупными брендами и продолжаем масштабироваться.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за входящие обращения, бронирования и коммуникацию с гостями.

Нам нужен человек, который:

• уверенно и спокойно общается с клиентами по телефону и e-mail;

• умеет консультировать и помогать с выбором продукта;

• аккуратен в деталях и умеет работать с большим включённым потоком запросов;

• понимает, что качественный сервис — это часть бренда;

• готов работать по графику в часовом поясе США.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков, e-mail и онлайн-заявок

• Работа с заявками и бронированиями от third-party платформ

• Консультация клиентов по форматам art experiences, частным и корпоративным мероприятиям, допродажи

• Бронирование визитов и мероприятий в календаре

• Приём платежей и отправка подтверждений

• Ответы на вопросы клиентов (до и после бронирования)

• Исходящий аутрич и ресеч при необходимости и низкой загрузке

• Взаимодействие со студиями по расписанию и деталям мероприятий

• Обновление информации в CRM и внутренних системах

• Контроль корректности данных по бронированиям

Требования:

• Свободный письменный и устный английский язык

• Минимум 1 год опыта в клиентском сервисе / продажах услуг / ивентах / hospitality

• Уверенное общение по телефону

• Организованность и внимательность к деталям

• Опыт работы с CRM и календарями

График работы:

• Понедельник, вторник, среда, четверг, суббота

• 08:00–17:00 по времени Лос-Анджелеса

• Пятница и воскресенье — выходные

• Удалённый формат

• Оплата $800 в месяц на испытательный срок (2 месяца), после — $1000 в месяц + возможен процент от продаж мероприятий(направление events), выплаты дважды в месяц