Администратор клиники

О нас

МЦ «Вешняки» — медицинский центр, где важны результат врачей и человеческий сервис. Мы развиваем стоматологию и направление эстетики/здоровья. Наши пациенты возвращаются за качеством и вниманием.

Ваша роль

Вы — голос и лицо клиники. Ваша задача — быстро и по-человечески помочь пациенту: ответить, сориентировать, записать, сопроводить, не потерять при переносе, корректно напомнить о повторном визите. Важно понимать, что вы не «регистратура», а координатор, который ведёт пациента от первого звонка до визита и возвращения.

Нам нужен человек, который любит общение, порядок и динамику, и умеет доводить клиентский запрос до записи.

Задачи

• входящие обращения: телефон, мессенджеры, заявки

• запись к специалистам и на процедуры, грамотная консультация по услугам и спецпредложениям, цель – запись на услугу.

• подтверждение записей, напоминания, переносы без потери пациента

• встреча и сопровождение пациентов в клинике

• работа с расписанием/CRM, документы (ПМД), касса

• сбор обратной связи после визита

Важно

Вы работаете с существующей базой, а также с входящим потоком и запросами пациентов, которые уже интересуются клиникой. Но у нас есть сервисная продажа: объяснить ценность, предложить лучший вариант, задача: довести до записи и визита — без давления и навязывания.

Кого мы ищем

• опыт администратором/координатором/менеджером по клиентам от 6 месяцев или 1–3 лет

• грамотная речь, уверенность в общении

• эмпатия и тактичность, умение работать с разными людьми, быть готовыми сгладить конфликт

• внимательность к деталям и дисциплина

• готовность к динамике (звонки, запись, ресепшен, задачи в течение дня)

Кто нам не подойдёт

Чтобы сэкономить ваше и наше время:

• если вы ищете спокойное место «на ресепшене посидеть»

• если не любите общение и звонки, раздражает поток людей

• если сложно держать порядок, фиксировать в CRM и доводить задачи до конца

• если вам некомфортно работать на результат (конверсия в запись и визит)

Условия

• оформление по ТК РФ

• график: посменный/гибкий

• доход: оклад 450 ₽/1час + KPI (прозрачный: запись/приход/переносы/повторы/стандарты сервиса)

• выплаты 2 раза в месяц, без задержек

• обучение и поддержка в первые недели

Как откликнуться (мини-отсев)

В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса:

- Сколько входящих обращений в день/смену вы обрабатывали на прошлой работе? Готовы ли вы к большому объёму звонков?

- Какой у вас был показатель доходимости (пришли/записаны), если считали? Если не считали — напишите «не считали». Это не повлияет на результат.

- Напишите 2–3 фразы, как вы ответите пациенту, который сомневается и говорит: «я подумаю».

KPI у нас про сервис и результат. Он состоит из понятных вещей:

• конверсия обращения в запись и визит

• сохранение пациента при переносе

• повторная запись

• выполнение стандартов сервиса и порядка (CRM, документы, напоминания)

Это не «продажи любой ценой». Это умение вести пациента и не терять людей.