Специалист по управлению репутацией

Транспортная компания KИТ занимает лидирующую позицию на рынке грузоперевозок. Наши представительства открыты более чем в 240 городах в 6 странах: Россия, Грузия, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан.

Наш коллектив — команда профессионалов, осознанно выбравших сферу транспортной логистики и имеющих богатый опыт работы. Новичкам мы помогаем быстрее освоиться в компании с помощью лучших наставников и программы адаптации.

В ТК Кит Вы получите уверенность в завтрашнем дне, комфорт, своевременную оплату труда, социальный пакет, карьерный рост и развитие!

Мы ищем!

Вакансия: Специалист по управлению репутацией / Специалист по работе с отзывами

Задачи и обязанности

• Мониторинг отзывов и упоминаний компании на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google, соцсетях, отзовиках, сайте компании и других площадках.
• Оперативная обработка отзывов (положительных и негативных), формирование корректных и профессиональных ответов.
• Ведение активной коммуникации с клиентами: разбор жалоб, предоставление обратной связи по итогам их рассмотрения.
• Поиск решений в конфликтных ситуациях, взаимодействие с клиентами для их разрешения.
• Классификация отзывов по типам (качество обслуживания, сроки доставки, прочие аспекты).
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного реагирования на отзывы и устранения системных проблем.
• Отправка жалоб на отзывы, нарушающие правила площадок.
• Анализ и работа с фото- и видеоматериалами в отзывах.
• Проверка корректности автоматических ответов программы (чат-ботов и других инструментов).
• Взаимодействие с подрядчиками и региональными представительствами по вопросам управления репутацией.
• Формирование отчетности по динамике отзывов, качеству работы с клиентами и улучшению репутации бренда.

Требования к кандидату

• Опыт работы с клиентами – служба поддержки, PR, SMM, работа с репутацией или аналогичные направления.
• Развитые коммуникативные навыки – способность слушать, находить общий язык и эффективно разбирать сложные ситуации.
• Навыки работы с негативом – стрессоустойчивость, умение оставаться объективным в конфликтных ситуациях.
• Грамотная письменная и устная речь – четкие, вежливые и профессиональные ответы на отзывы.
• Опыт работы с отзывами и репутацией – понимание механизмов управления репутацией компании.
• Аналитический склад ума – умение выявлять закономерности в отзывах и предлагать решения по улучшению клиентского опыта.
• Желателен опыт работы с CRM, BI-системами, чат-ботами и сервисами мониторинга отзывов (YouScan, Brand Analytics и др.).

Что предлагаем

• Конкурентную зарплату + бонусы за качественную работу с репутацией.
• Работа в динамичной команде – тесное взаимодействие с маркетингом, клиентским сервисом.
• Гибкий формат работы – [гибрид или удаленно].
• Корпоративные мероприятия и дружная команда.