Сервис-менеджер с функциями администратора

Команда Проектного офиса блока информационных технологий в поиске Сервис-менеджера с функциями администратора проектов

Обязанности

По направлению сервис-менеджера:

• Управление инцидентами и проблемами в АС (координация устранения сбоев и неисправностей, анализ корневых проблем);
• Мониторинг и профилактика систем;
• Управление изменения (управление запросами на доработки, настройку прав доступа, добавления функций и т.д.)
• Ведение и актуализация документации и Базы знаний;
• Обучение пользователей;
• Работа с подрядчиками (заключение договоров, контроль выполнения обязательств, подготовка документации к закупочным процедурам и т.д.);
• Управление бюджетом и ресурсами (контроль затрат, планирование ресурсов и т.д.).

По направлению администратора проектов:

• Ведение документации по подрядчикам и управление проектной документацией;
• Участие в бюджетном планировании Проектного офиса;
• Ведение отчетности;
• Работа с заявками на доступы (организация получения УЗ, доступов и подключений).

Требования

• Опыт работы от 1 года на позиции, связанной с эксплуатацией, технической
• Понимание жизненного цикла инцидента и проблемы;
• Опыт работы с системами управления инцидентами и запросами (Service Desk, Jira Service Management, BMC Remedy и т.п.);
• Понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры для анализа сбоев;
• Базовые знания в области информационной безопасности;
• Понимание культуры DevOps;
• Работа с SLA/KPI: Умение анализировать, рассчитывать и составлять отчеты по выполнению SLA, KPI и метрик доступности;
• Навык проведения анализа корневых причин (RCA) для повторяющихся инцидентов, выявления трендов;
• Опыт взаимодействия с внешними поставщиками;
• Понимание принципов формирования и контроля бюджета на поддержку, анализ затрат, подготовка ТЗ и документации для закупок
• Навыки проводить обучающие семинары и создавать понятные инструкции для пользователей
• Опыт оформления и ведения документации по управлению проектами, а также структурирования и визуализации информации
• Базовые навыки планирования, приоритизации и контроля исполнения задач (канбан, Scrum)
• Умение работать в 1С (документооборот), Confluence, MS PowePoint, MS Excel, MS Word

Условия

• Удаленный формат работы, приезд в офис по запросу (современный офис в д. Аносино, Университетская, зд11);
• Корпоративный трансфер до кампуса от м. Улица 1905 года;
• Оформление по договору ГПХ;
• Инфраструктура Кампуса для активного образа жизни: бесплатный доступ в спорткомплекс кампуса с бассейном, спортивным и тренажерным залом и тд.