Инженер технической поддержки (CCTV и интегрированные системы безопасности)

Обязанности:

- Консультирование и поддержка по вопросам эксплуатации, настройки и интеграции CCTV-систем и связанных решений безопасности через чат, телефон и электронную почту;

- Первичная диагностика инцидентов (сбоев оборудования, программных ошибок, сетевых проблем) — анализ симптомов, выявление корневых причин и предоставление оперативных временных решений;

- Передача сложных случаев (нерешаемых на уровне первой линии) в R&D-отдел с детализированным описанием шагов воспроизведения, логов и контекстуальных данных клиента;

- Тестирование исправлений (фиксов) от R&D на соответствие требованиям и отсутствия побочных эффектов перед передачей решения пользователю;

- Мониторинг соблюдения SLA по обработке и разрешению запросов, регулярное отслеживание уровня удовлетворённости клиентов (через обратную связь и анализ тикетов);

- Ведение и актуализация внутренней базы знаний — документирование типовых инцидентов, готовых решений и рекомендаций для оптимизации работы поддержки;

- Диагностика и самостоятельное устранение простых и средних неисправностей (например, настройка камер, восстановление сетевого соединения); передача сложных задач сервисному отделу с четким техническим брифингом.

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж видеонаблюдения и безопасности.
• Готовность к командировкам.
• Высшее образование (желательно техническое).
• Коммуникативные навыки.
• Английский язык.
• Опыт работы в международных компаниях.
• Опыт работы с CCTV и системами интеграции.
• Базовые знания стека сетевых протоколов.
• Базовые знания в области сетевого взаимодействия.
• Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры.
• Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов.
• Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office.
• Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Медицинская страховка (ДМС) после успешного прохождения испытательного срока.
• Предоставление корпоративной мобильной связи.
• Компенсация расходов на корпоративное такси при необходимости.
• Удобное расположение офиса — в шаговой доступности от станции метро Автозаводская.