Руководитель программ операционного обучения

О команде:

Наша команда курирует весь процесс обучения и развития специалистов поддержки, помогая им успешно адаптироваться и осваивать новые навыки для достижения высоких результатов в своей работе. Мы создаём и проводим обучающие программы, тренинги и воркшопы, которые охватывают все аспекты работы специалистов поддержки в Авито.

Вам предстоит:

• управлять портфелем программ операционного обучения;

• определять стратегию и стандарты обучения сотрудников службы поддержки;

• создавать архитектуру обучения: функциональное обучение, наставничество, программы для тренеров;

• внедрять современные методики обучения, включая цифровые решения и автоматизацию;

• выстраивать эффективную структуру команд функционального и софт-обучения;

• обеспечивать развитие компетенций сотрудников в своей структуре;

• формировать в команде среду для обмена знаниями и лучшими практиками;

• оптимизировать ресурсы: обеспечивать баланс в нагрузке, укомплектованность команды;

• определять потребность бизнеса в операционном обучении и инициировать изменения в программах обучения;

• руководить внедрением новых обучающих решений (симулятор, LMS, AI и т.д.);

• разрабатывать стандарты и методики управления проектами операционного обучения;

• внедрять цифровые платформы и инструменты, уменьшая объёмы ручного труда в обучении;

• анализировать и оптимизировать процессы операционного обучения;

• определять и отслеживать метрики результативности обучения (влияние на скорость адаптации сотрудников, производительность, опыт клиентов и т.д.).

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее трёх лет опыта в управлении операционными командами;

• имеете опыт в управлении руководителями (не менее трёх руководителей/менеджеров проектов в подчинении);

• работали в операционном департаменте, умеете работать с дефицитом ресурсов и жесткими сроками;

• имеете развитое стратегическое и системное мышление;

• способны работать в условиях неопределённости, тестировать гипотезы и открыто признавать, когда они не сработали;

• имеете опыт автоматизации процессов;

• умеете работать с высокой нагрузкой, влиять на систему и процессы при необходимости;

• умеете грамотно выстраивать работу команды, настраивать культуру взаимного развития и обратной связи.

Работа у нас — это:

• высокий уровень автономии в управлении;

• работа по принципам Agile;

• сильная культура обратной связи, зрелый подход и высокий уровень развития;

• официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;

• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);

• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;

• соблюдение баланса между работой и личной жизнью;

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.