Руководитель колл-центра (БФЛ)

Мы — динамично развивающаяся юридическая компания с амбициозными целями. Работаем в направлении БФЛ. Наша миссия — «Как можно больше финансовой свободы для людей и бизнеса».

Для усиления нашей команды мы ищем опытного и результативного Руководителя колл-центра, который построит и отточит работу одного из ключевых департаментов компании.

Ключевая цель:

Обеспечение эффективной работы колл-центра для перевыполнения плановых показателей по конверсии и объему продаж наших услуг.

На что будет направлено ваше внимание:

• Эффективность: Конверсия лида во встречу, среднее время обработки лида (не более 3 минут), выполнение плана по договорам.
• Качество: Аудит звонков и встреч, соблюдение регламентов, уровень сервиса.
• Команда: Обучение, мотивация и удержание лучших специалистов.
• Развитие: Постоянная оптимизация процессов и внедрение новых инструментов для роста.

Основные задачи и обязанности:

• Операционное управление: Ежедневный контроль и анализ KPI колл-центра (конверсия, время обработки лида, выполнение плана).
• Управление командой (6-10 человек): Подбор, onboarding, обучение и развитие команды операторов и менеджеров.
• Аналитика и отчетность: Ежедневный и еженедельный анализ воронки продаж, выявление "узких мест". Формирование отчетов для руководства и декомпозиция плановых показателей на отделы и сотрудников. Автоматизация процессов.
• Контроль качества: Регулярное прослушивание записей разговоров (не менее 20%) и проведение аудитов встреч. Внедрение чек-листов и стандартов оценки качества.
• Взаимодействие с другими отделами: Тесная работа с отделом маркетинга, с юридическим отделом. Координация с отделом продаж.

Мы ожидаем от вас:

Обязательные требования:

• Опыт управления колл-центром от 3-лет.
• Обязателен опыт работы в направлении БФЛ.
• Умение работать с CRM-системами (Bitrix24) и строить аналитические отчеты.
• Опыт разработки и внедрения скриптов продаж, регламентов и чек-листов.
• Знание основ построения воронки продаж и ключевых метрик (CAC, LTV, конверсия).
• Опыт подбора, обучения и мотивации команды от 10 человек.
• Навыки проведения конструктивной обратной связи и решения конфликтных ситуаций.
• Навыки автоматизации процессов КЦ.

Желательные требования:

• Опыт запуска колл-центра или отдела продаж "с нуля".
• Навыки проведения A/B тестов для повышения конверсии.

Личные качества:

• Лидерство, ответственность и нацеленность на результат.
• Стрессоустойчивость и умение работать в высоком темпе.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
• Проактивная позиция, умение предлагать и внедрять улучшения.
• Отличные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ или регистрация по статусу самозанятого
• График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК), сб. и вс. на связи
• Комфортный офис в центре города
• Интересные задачи и профессиональное развитие
• Регулярная высокая и своевременная оплата труда
• Поддержка руководства и активная адаптационная программа для новичков
• Лояльная корпоративная культура и дружелюбная профессиональная команда
• Мероприятия для сплоченности коллектива и повышения мотивации

Как к нам попасть:

1. Откликнитесь на вакансию, расскажите в сопроводительном письме о своем самом значимом достижении в управлении колл-центром.

2. Собеседование с HR (знакомство, общий опыт).

3. Финальное собеседование с собственником бизнеса.

5. Приглашение в команду!

Отправляйте своё резюме уже сегодня — ждем Вас в Юридическом Центре «Правосудие».