Специалист технической поддержки

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;
• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта. Подробнее о проектах: https://maximum.mosreg.ru/deyatelnost/proekty.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Какие задачи ждут:

• техническая поддержка пользователей крупной информационной системы:

  а) обработка заявок:

  - консультация по общим вопросам;

  - выявление и передача ошибок соответствующим специалистам;

  - ввод / корректировка / удаление информации по комментариям от пользователей;

  б) управление различными процессами системы (открытие и закрытие сбора данных, принудительный пересчет показателей);

• сбор статистических данных, подготовка отчетов;
• анализ работы поддержки пользователей на предмет улучшений;
• актуализация регламента и скриптов общения.

Требования:

• опыт работы специалистом технической поддержки 1-3 года;

• опыт консультаций пользователей в сфере ПО от 1 года;

• умение пользоваться web-отладкой (панель разработчика в браузере);
• общая компьютерная грамотность (умение быстро разбираться с новым ПО);
• личные качества: пунктуальность, исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества - желание развиваться в управлении (возможность быстрого повышения до руководителя отдела).

Мы предоставляем :

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• оформление по ТК РФ;
• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).