Специалист группы клиентского сервиса

Мы — B2B консалтинговая компания. Ведём проекты для собственников и управленческих команд: диагностика, внедрение и сопровождение финансового управления.
Ищем специалиста в группу клиентского сервиса, который будет работать в связке с руководителем направления: часть задач вести самостоятельно, часть — совместно.

Основная цель роли

• Удержание и развитие портфеля клиентов: понятная коммуникация, выполнение договорённостей, своевременные отчёты, выявление новых потребностей и расширений.

• Дисциплина по CRM и процессам: чтобы у команды всегда была актуальная картина по клиентам и воронке.

Задачи (что будете делать)

1) Пресейл (в связке с руководителем)

• Первичная квалификация входящих лидов (часть потока, ориентир 30–40%): понять запрос, масштаб, сроки, ЛПР, следующий шаг.

• Подготовка коммерческих предложений (КП): собрать вводные, оформить КП, согласовать условия с руководителем.

• Доведение до сделки: напоминания, уточнения, организация встреч, сопровождение до подписания.

2) Клиентский сервис и сопровождение проектов

• Еженедельные контакты с клиентами (созвоны/встречи) по чек-листу: статус, риски, ожидания, следующие шаги.
  Ориентир: 3–4 клиента в неделю в самостоятельном ведении.

• Сбор “болей” и потребностей клиента, фиксация в CRM.

• Совместно с партнёрами/руководителем — выявление расширений (cross-sell) и подготовка предложения.

3) Портфель аутсорс-клиентов (часть клиентов на регулярном обслуживании)

• Еженедельные контакты по статусу и качеству сервиса (ориентир 2–3 клиента в неделю).

• Ежемесячные отчёты клиенту (совместно/самостоятельно — по готовому шаблону).

• Управление удовлетворённостью (NPS): запрос обратной связи, фиксация, отработка замечаний.

4) CRM и аналитика (обязательная дисциплина)

• Ведение CRM на 100%: контакты, сделки, задачи, итоги встреч.

• Еженедельный отчёт для руководителя: статус портфеля, риски, ближайшие шаги.

• Анализ воронки продаж и предложения по улучшению процессов (что “тормозит”, где теряем лидов/клиентов).

5) Коммуникации и переговоры

• Самостоятельные переговоры в рамках своей зоны ответственности (руководитель в курсе ключевых договорённостей).

• Представление компании на встречах, согласование условий КП в рамках утверждённой политики.

Требования (обязательные)

• Высшее образование (экономика/менеджмент/право/бухгалтерия — или близкое).

• 3+ года в B2B клиентском сервисе / Account / Client Success.

• Опыт работы с клиентами среднего и крупного бизнеса (ориентир: оборот от 100 млн) — минимум 2 проекта.

• 2+ года в CRM (amoCRM / Bitrix24 / Salesforce или аналог).

• Уверенный офисный пакет: Excel (средний уровень), PowerPoint, Google Workspace.

• Навык выявления потребностей и предложения доп. услуг (cross-sell).

• Опыт работы с NPS/оценкой удовлетворённости (или понятный опыт “как собирали и отрабатывали фидбек”).

• Ответственность, самостоятельность, аналитическое мышление, ориентация на результат.

Будет плюсом

• Опыт в консалтинге или B2B услугах.

• Опыт долгосрочных контрактов/аутсорс-сервиса.

• Опыт подготовки КП “под ключ”.

• Опыт ведения портфеля 7+ клиентов.

• Базовое понимание финансовых/бухгалтерских процессов (или готовность быстро разобраться).

• Опыт регулярной отчётности (еженедельной/ежемесячной) для руководителя и клиента.

Заработная плата (оклад + мотивация):

• Фикс: 80 000 – 90 000 руб./мес.

• Переменная часть (KPI): 10 000 – 40 000 руб./мес.

• Итого диапазон: 90 000 – 130 000 руб./мес.

Полное разъяснение по уровню ЗП при собеседовании.

Условия:

• Официальное трудоустройство (Трудовой договор/ Самозянтый);
• Повышение квалификации, тренинги за счет компании;
• Корпоративные мероприятия.