IT сервис-менеджер

По договоренности

Rostic’s (Интернэшнл Ресторант Брэндс)

Санкт-Петербург

Горьковская
Невский проспект
Сенная площадь

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
Обработка жалоб пользователей

Требования:

Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом

Условия:

Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
Гибридный график работы
Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Большой проспект Васильевского острова, 18

Показать на большой карте

Опубликована 7 дней назад

Менеджер отдела сервис (ул. Уральская, 1)

от 67 300 ₽

Обязанности: Обслуживание покупателей по предоставлению услуг: оформление дисконтных карт, доставка товара, сборка мебели, оформление заказ-нарядов на замер и укладку напольных покрытий, замер и установку дверей Работа по безналичному расчету с юриди...

Нестандартный график
Опыт от 1 года

Максидом

Санкт-Петербург

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сервис-менеджер (без продаж)

от 55 000 ₽

Наша команда B2B всегда готова предложить клиентам самые современные технологии, от облачных АТС и мобильного CRM до систем M2M и аналитики с помощью Big Data. Каждый новый день мы открываем возможности - запускаем масштабные проекты с яркими и значи...

Полный день
Опыт от 1 года

билайн

Санкт-Петербург

7 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сервис-менеджер/ Супервайзер ресторана

В отель "Астория" требуется сервис-менеджер бара Личфилд и лобби Ротонда, являющегося традиционным местом ... встреч петербуржцев и гостей города, и сервис-менеджер в ресторан "Астория".