Специалист по работе с обращениями

АНО «Диалог Регионы» – всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере digital-коммуникаций и оператор цифрового диалога между государством и обществом, с численностью более 2500 сотрудников.

Мы объединяем ведущие технологические и управленческие практики в цифровой среде для оперативного решения вопросов, с которыми люди обращаются к органам власти.

Наша цель – максимально сократить расстояние между государством и его гражданами.

АНО Диалог Регионы объединяет Центры управления регионами (ЦУР) во всех регионах страны. ЦУР – это центры компетенций и оперативной поддержки глав субъектов РФ по обратной связи с населением и работе в интернете.

Кроме того, мы – аккредитованная it-компания и разрабатываем собственные программные продукты

Задачи Специалиста:

• Распределение поступающих инцидентов (жалобы/вопросы/обращения) по органам власти и местное самоуправление в соответствии с их компетенциями;
• Проведение аналитики, выявление причин и факторов, влияющих на рост/появление инцидентов;
• Выявление и объяснение трендов, прогнозирование будущих всплесков числа инцидентов по темам, а также причин и факторов роста обращений;
• Подготовка справок по проблемам в районах или отраслях;
• Взаимодействие с органами исполнительной власти и СМИ;
• Анализ и подготовка отчетов обратной связи по обращениям граждан.

Мы ожидаем от кандидата:

• Желателен опыт работы/взаимодействия с органами власти;
• Опыт составления аналитических отчетов/справок;
• Приветствуется базовое понимание функционала основных социальных сетей.

Мы предлагаем:

• Надежность: официальное трудоустройство и "белая" заработная плата + премии по итогам работы;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Возможность стать участником социально значимого проекта федерального масштаба;
• Развитая система обучения, широкие возможности для развития профессиональных навыков. Доступ к уникальным внутренним обучающим материалам;
• Комфортный офис;
• Пятидневная рабочая неделя (график работы с 09:00-18:00 в офисе);
• Достойный уровень дохода, обсуждается с финальным кандидатом.