Старший специалист качества канала розницы

Что нужно делать:

- Контроль выполнения KPI качества в розничных сетях с помощью видео- и аудио-мониторинга

- Определение целей и задач исследования на отчётный период

- Разработка критериев и форм оценки на отчетный период

- Анализ проводимых исследований и предложения по улучшению

- Ежедневное взаимодействие с группой контроля качества на аутсорсинге

- Создание и корректировка регламентов, описывающих стандарты обслуживания

- Поддержка запусков изменений, процедур, продуктов с помощью видео-мониторинга (создание брифов на проведение соответствующих проверок)

Для нас важно:

- Опыт работы в отделе контроля качества (call-центр или розница)

- Опыт разработки чек-листов для оценки качества

- Опыт работы с речевой аналитикой будет преимуществом, но не обязателен

- Опытный пользователь Word, Excel (построение сводных таблиц, функции ВПР, ЕСЛИ)

- Хорошие навыки подготовки отчетов в виде презентаций

- Навыки деловой переписки и грамотной коммуникации

- Знание методик и инструментов контроля качества

- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность за результат

Что вас ждет:

• Гибридный график работы (3 дня в офисе/2 дня удаленно).
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни после прохождения стажировки.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам, включая консультирование по вопросам здорового образа жизни, правильного питания, физической активности, вопросы нормализации сна и помощь по вопросам содержания, здоровья и ухода за домашними животными.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Компенсация занятий спортом после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для развития и карьерного роста.