Менеджер досудебного и мирового урегулирования споров с потребителями

Для наших сотрудников:

• Оформление по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;

• График: 5\2 с 09:30 до 18:30;

• Удаленный формат работы;

• Уровень заработной платы: оклад + годовая премия;

• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;

• Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентом для информационного обмена посредством различных видов связи (звонки, электронная почта, внутренние сервисы);
• Подготовка, проверка на актуальность и отправка всех необходимых материалов для полноценного проведения диалога с клиентом;
• Оказание качественного сопровождения по всему пути досудебного урегулирования;
• Своевременное информирование клиентов обо всех изменениях;
• Осуществление коммуникации со смежными подразделениями и другими организациями / лицами для вспомогательных действий;
• Консультирование клиентов по вопросам досудебного урегулирования споров;
• Анализ претензий клиентов;
• Подготовка документации в ответ на требования клиентов и принятие по ним решений;
• Подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с клиентами;
• Отработка ежедневных KPI;
• Корректное ведение и своевременное заполнение данных в CRM;
• Своевременное подключение и работа с линией WDE (начало и окончание рабочего времени, смена статусов в процессе работы, прием и осуществление звонков);
• Написание и отправка необходимых по процессу согласований (ЕКС, почта);
• Выполнение ежедневных / ежемесячных норм установленных KPI;
• Выполнение общих операционных задач и отчетов внутри рабочей группы и всего блока;
• Выполнение личных задач, поставленных непосредственным или вышестоящим руководителем в указанный в них срок SLA;
• Для исполнения задач и оперативного информирования в работе используется актуальный мессенджер (telegram) для внутренней коммуникации с коллегами сотрудниками смежных подразделений;
• Соблюдать корректное оформление и поддержание корпоративного стиля профилей используемого мессенджера для внутренней коммуникации.

Для нас важно:

• Знание нормативных документов, непосредственно связанных с выполнением возложенных на работника функций;
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• Знание внутренних систем CRM, Тесса, WDE, Ccpulse, Touchpoint, Finebi;
• Опыт владения программами MS Office (MS Word, Power Point, MS Excel), CRM, Tessa, Технадзор;
• Опыт работы с претензиями и возражениями.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!