Менеджер контроля качества (Сбор CSI)

Присоединяйся к команде Банкирро!

С 2016 года мы в компании Банкирро помогаем людям освободиться от долгов легальным и прозрачным способом. Наша цель — создать сервис, который делает жизнь клиентов легче и лучше. Мы постоянно стремимся к совершенству и рады объявить о расширении нашего отдела контроля качества!

Открыта вакансия: Менеджер контроля качества по сбору CSI (удаленно).

Если тебе нравится общение и ты умеешь находить общий язык с разными людьми, это предложение именно для тебя!

Ожидаем от кандидата:

• Вам нравится общаться с клиентами по телефону и помогать решать их проблемы
• Опыт работы в ОКК от 1 года и более или Клиентский сервис, Контактный центр на исходящих звонках, нагрузка не менее 150 успешных диалогов в день.
• Опыт работы в Битрикс24.
• Профессиональная гарнитура для звонков.
• Удаленный опыт работы из дома.

Чем предстоит заниматься:

1. Сбор CSI от действующих клиентов (судебное/досудебное сопровождение). Уточнение оценки компании, юриста, сроков и вероятности рекомендации. Сбор замечаний. Фиксация ответов дословно, без интерпретаций. Не менее 150 успешных диалогов в день.

2. Первичная CSI-оценка после визита клиента в офис. Оценка МОПа, колл-центра, офис менеджера. Замечания, готовность рекомендовать. Обязательная фиксация со слов клиента.

3. Опрос клиентов после расторжения договора. Проверка возврата ДС, причина расторжения, оценка вероятности рекомендации.

4. Сбор CSI по МОПу у новых клиентов. Оценка работы МОПа, комментарии при низкой оценке.

5. Прозвон клиентов из таблиц Telegram-претензий. Проверка: связался ли юрист, решен ли вопрос. Сбор обратной связи, фиксация комментариев.

6. Ведение отчетных таблиц по каждому из проверяемых направлений.

Мы предлагаем:

• Заработная плата 85 000 Р до вычета, при 100% выполнении планов, средняя 75 000 Р до вычета.
• График работы 5/2 с 09.00 до 18:00 по МСК.
• Карьерный рост в наставники и старшего специалиста в Отделе контроля качества.
• Официальное трудоустройство с 1 дня работы.

Если ты готов расти и развиваться вместе с компанией, смело откликайся!

Будем рады видеть тебя в нашей команде!