Руководитель направления по сопровождению абитуриентов
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
1. Формировать продуктовую стратегию и систему взаимодействия с абитуриентами:
- Работа совместно с приемной комиссией, маркетингом и смежными командами
- Сегментация абитуриентов и слушателей программ
- Проектирование пользовательских сценариев для разных сегментов
- Формализация CJM и ключевых точек контакта абитуриента с университетом
- Разработка стандартов коммуникаций, SLA и правил обработки обращений
2. Заниматься настройкой цифровых систем и аналитики:
- Формирование требований и сопровождение настройки CRM и рабочих систем совместно с ИТ-командой и командой аналитики
- Проектирование структуры данных, ролей и доступов для команды сопровождения
- Настройка и поддержка продуктовой аналитики, формирование дашбордов
- Ежедневный мониторинг ключевых метрик
- Анализ воронки и точек оттока
3. Руководить наймом, онбордингом и развитием команды:
- Участие в найме и адаптации сотрудников
- Проектирование и проведение онбординга сотрудников
- Создание и поддержка базы знаний — FAQ, чек-листы, сценарии, шаблоны, видеоинструкции
- Проведение обучающих сессий, тестирований и симуляций диалогов
- Обеспечение единых стандартов качества работы команды: управление KPI команды, анализ эффективности и качества коммуникаций
- Предоставление регулярной обратной связи, решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Понимание принципов построения процессов и пользовательских сценариев
- Опыт работы в роли продакт-менеджера, менеджера проектов, операционного менеджера или аналогичной от 2 лет
- Опыт работы с CRM-системами или другими рабочими платформами — постановка задач и участие во внедрении
- Опыт взаимодействия с ИТ-командами и смежными командами
Будет плюсом: опыт работы в образовании, EdTech или сервисных продуктах
Условия:
- Гибридный график работы. Наш кампус расположен у метро «Маяковская»
- ДМС с первого рабочего дня и услуги корпоративного психолога
- Бесплатный фитнес-зал в кампусе
- Компенсация питания в дни работы из кампуса
Адрес: Россия, Москва, улица Гашека, 7
Опубликована 8 дней назад
Похожие вакансии
В 2025 г. на базе фонда «Сколково» создано Стратегическое агентство поддержки и формирования ИИ-разработок (САПФИР). Ключевая задача структурного подразделения – координация деятельности исследовательских центров в сфере ИИ и консолидация усилий наук...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
... и развитие сценариев учебных атак с учётом актуальных угроз и профиля компании Управление командой направления ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 часов назад
Банк для меня: Гарантия стабильности: соблюдаем ТК РФ, чтобы вы чувствовали себя уверенно; Своевременная заработная плата – оклад + ежемесячные премии за каждый оформленный кредит, услугу. Забота о здоровье: ДМС, включая стоматологию, и доплата разни...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
В связи с расширением штата открыта вакансия: Руководитель коммерческого направления/ Коммерческий директор ... выборе подрядных организаций, решение сложных ситуаций; Организация и проведения комплекса мероприятий направленных ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
4 дня назад
Обязанности: Развивать бизнес: Активно искать новых клиентов и выстраивать с ними долгосрочные, доверительные отношения. Быть экспертом для клиента: Вести переговоры, помогать формировать оптимальные заявки и планировать отгрузки, становясь незаменим...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 часов назад
... т.ч. составление ТЗ, поиск подрядчиков) Что мы ждем от Вас: Высшее профессиональное образование по направлению ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 часов назад