Специалист технической поддержки первой линии

В связи с активным развитием компании и расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии».

«МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области IT.

Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.

Также готовы рассмотреть начинающих специалистов без опыта работы, в том числе студентов последних курсов с профильным образованием.

Обязанности:

• Работа с заявками от пользователей в HelpDesk на первой линии технической поддержки, а также их классификация и приоритизация;
• Приём обращений от клиентов по линии технической поддержки по телефону. Ответы на простые вопросы;
• Уточнение (сбор) информации для переадресации запроса на второй уровень поддержки (сложные вопросы);
• Первичная диагностика типовых инцидентов и решение простых обращений на основе базы знаний и регламентов первой линии;
• Переадресация запроса на второй уровень с пакетом необходимой информации;
• Проверка статусов заявок, находящихся в Отделе разработки;
• Обработка заявок с предложениями от пользователей.

• Высшее или среднее-специальное техническое образование в области АСУ ТП, Информатики, Радиоэлектроники;
• Высокий уровень ответственности;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение эффективно взаимодействовать в команде, нацеленность на результат;
• Умение работать с ИИ (Chat GPT, GigaChat и др.).

Будет являться преимуществом:

• Знание SCADA систем (практический опыт или на уровне лабораторных работ, семинаров);
• Знание базы данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL);
• Знание ПЛК (практический опыт или на уровне лабораторных работ, семинаров);
• Знание промышленных протоколов передачи данных: Modbus, OPC и пр.

• Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте);
• Аккредитованная IT-компания;
• Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта;
• Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность гибридного или удалённого режима работы можно обсудить с руководителем;
• Система наставничества;
• Работа над интересными и сложными проектами;
• Возможность внешнего профессионального обучения (семинары, тренинги и пр.) за счет компании;
• Возможность роста внутри компании;
• Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук и пр.);
• ДМС после срока испытания;
• Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы;
• Комфортабельный офис около м. Красносельская (10 минут);
• В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.