Менеджер отдела заботы о клиентах ФК ULTRA Пенза

Откройте для себя мир заботы и энергии вместе с ULTRA!

Вас вдохновляет помогать людям достигать своих целей и возвращать им мотивацию? Хотите стать частью команды, где ценят искреннее внимание к каждому клиенту? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Управление лояльностью и продлением членства:
• Системная работа с клиентской базой: отслеживание активности, сбор обратной связи через опросы (NPS), решение возникающих вопросов.
• Коммуникация с клиентами, которые приостановили посещения, для выяснения причин и помощи в возвращении к тренировкам.
• Запись на коммерческие уроки, вводные тренировки для повышения посещаемости и доходимости, запись на доп. услуги (массаж).
• Работа с жалобами и рекламациями.
• Мониторинг и профессиональное взаимодействие с авторами отзывов на внешних платформах (Google, Яндекс, 2ГИС).
• Проведение и анализ регулярных опросов об удовлетворенности после визитов в клуб.
• Информирование клиентов: донесение актуальной информации о нововведениях в клубе, обновлении программ тренировок и предстоящих событиях.
• Координация всех направлений клуба: обеспечение полного цикла сервисного сопровождения всех клиентов.
• Наши ожидания:
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM, Excel, почта).

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата.
• График 5/2: с 9:00 до 18:00\ с 10:00 до 19:00.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Бесплатное посещение фитнес-клуба и скидки на услуги, скидки в кофе на территории комплекса.
• Команда, которая поддержит и вдохновит.

О компании Фитнес-клубы «ULTRA» — это шесть ультрасовременных клубов, созданных по последним мировым трендам и фитнес-инновациям. Мы объединяем высокий профессионализм, разнообразие оборудования и безупречный сервис. Присоединяйтесь к нам и ощутите настоящую ULTRA-энергию!