Менеджер по продажам турпродукта (МОП)

Компания Embassy Alliance Travel приглашает в команду менеджера по продажам туристических услуг (удаленно). Наша компания – ведущий DMC-оператор по Малайзии, Сингапуру и ОАЭ, работаем с 2005 года. Мы ищем МОПа, который будет эффективно конвертировать заявки в бронь и обеспечивать великолепный сервис нашим туристам и агентам.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от клиентов (туроператоры и агенты из стран России, СНГ, Восточной Европы, а также прямые туристы с сайта и соцсетей). Консультирование по туруслугам: маршруты, отели, экскурсии, цены.

• Подбор и формирование индивидуальных турпакетов под запрос клиента: расчет стоимости, бронирование отелей, составление программы пребывания, добавление экскурсий и дополнительных услуг.

• Ведение переговоров с клиентами: презентация предложения, работа с возражениями, уточнение деталей. Поддержка клиента на всех этапах – от первого контакта до прибытия гостей в страну.

• Оформление бронирований в системе, взаимодействие с отелями и внутренними отделами (визовый отдел, транспортный отдел, бухгалтерия) в процессе обработки заявок.

• Поддержание отношений с существующими B2B-партнерами: периодически информирование агентств о новых продуктах, спецпредложениях, мотивационных программах.

• Выполнение плана продаж: стремление превышать целевые показатели по выручке. Участие в еженедельных планерках отдела продаж, отчетность по результатам.

• Ведение клиента в CRM (Bitrix24): фиксация контактов, статусов сделки, результатов коммуникации.

• Ведение заявок/калькуляций/брони в SAMO и CRM: статусы, сроки, цены, net/sell, маржа, комментарии.

• Прикрепление и хранение документов по заявке: подтверждения, счета/инвойсы от поставщиков, внутренние файлы — чтобы у бухгалтерии и операций всё сходилось.

• Подготовка FIT-расчётов: проживание, трансферы, экскурсии, гиды, VIP-сервисы и спец. запросы — с пониманием себестоимости и маржи.

• Проверка доступности и альтернативы: если отель/услуга недоступны — быстро предлагать 2–3 замены “в том же классе” без потери качества и экономики.

• Резервации у поставщиков: корректные даты/пассажиры/условия/подтверждения, контроль изменений до финального подтверждения.

• Правки и сопровождение брони: изменения, отмены, перезапросы, “срочные случаи” — спокойно, быстро, без потери деталей.

Требования:

• Опыт в продажах: желателен опыт работы менеджером по туризму или менеджером по продажам от 2-х лет. Рассматриваем также кандидатов с сильными навыками продаж из других сфер, при условии высокой обучаемости турпродукту.

• Знание турпродукта: понимание географии Юго-Восточной Азии, популярных маршрутов и отелей. Личный опыт путешествий в регион или опыт работы с направлением Малайзия/Сингапур/ОАЭ будет преимуществом.

• Продажи и коммуникации: навыки убеждения, грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность. Умение выстроить доверительный контакт с клиентом дистанционно (телефон, мессенджеры).

• Самоорганизация: возможность эффективно работать из дома, наличие стабильного интернета. Умение планировать рабочее время, чтобы быстро реагировать на заявки.

• IT-навыки: уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста. Опыт работы с CRM-системами, Excel, электронной почтой. Готовность обучиться работе в Bitrix24 при необходимости.

• Языки: русский – свободное владение; английский – на уровне, достаточном для внутренней коммуникации и чтения документации (Intermediate желательно).

• Образование: высшее или среднее специальное (предпочтительно в сфере туризма, гостиничного дела, лингвистики, менеджмента).

Условия:

• Формат работы: удаленная, полный рабочий день (гибкий график возможно по договоренности, необходимо обеспечивать покрытие часовых поясов клиентов).

• Оплата труда: оклад 700-1000$ + 10% от профита бронирований. Конкурентная система мотивации: фиксированная часть и прозрачная бонусная схема при достижении ежемесячного таргета. Уровень оклада обсуждается по итогам интервью, ориентирован на рынок.

• Обучение продукту: предоставляется вводное обучение по направлениям, отелям и экскурсиям компании, доступ к базе знаний. Есть наставник на период ввода в должность.

• Команда и процессы: дружный удаленный отдел продаж под руководством опытного директора (наши менеджеры находятся в разных странах). Налаженная CRM-система, ежедневная поддержка руководителя.

Дополнительно: возможность релокации в Малайзию и оформление рабочей визы после прохождения ИС. Корпоративные скидки на турпоездки. Участие в ознакомительных турах для сотрудников.