Менеджер по удержанию клиентов в онлайн-школу

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

У нас сильный продукт, высокий уровень качества и довольные клиенты.
Но даже в лучших компаниях бывают ситуации, когда клиент хочет уйти или запросить возврат.

И вот тут нужен ты - человек, который умеет сохранять клиента, возвращать доверие и превращать «хочу возврат» в «остаюсь и продолжаю обучение».

Немного о нас:

• Мы - компания, прошедшая аккредитацию в IT и являемся резидентами Сколково.

• Имеем образовательную лицензию, что гарантирует предоставление высококачественных услуг по стандартам и нормам, установленным законодательством РФ.

Наша цель:

Войти в топ- 5 крупнейших онлайн- образовательных компаний России в течение 5 лет и развивать международное направление.

В чём суть роли:

Ты работаешь с клиентами, которые:

• столкнулись с трудостями в обучении
• сомневаются в продолжении
• хотят возврат средств
• недовольны сервисом или ожиданиями

Твоя задача - разобраться в причине, помочь, предложить решение и удержать клиента в компании.

Это не “просто поддержка”.
Это - сильные переговоры, психология и результат.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов по возвратам.

• Выявлять причины недовольства и "точки боли" в обучении.

• Проводить переговоры в формате звонков и видеозвонков.

• Сохранять клиентов и повышать их лояльность.

• Вести отчётность и фиксировать результаты в CRM.

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Имеешь опыт продаж по телефону / в видео-формате.
• Умеешь удерживать клиентов и показывал высокий результат по конверсии.
• Легко находишь общий язык с разными людьми.
• Знаешь этапы продаж и техники работы с возражениями.
• Готов работать на результат и кайфуешь от побед.

Будет плюсом:

• Опыт работы в CRM.
• Продажи образовательных продуктов.
• Опыт работы в EdTech.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
• Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 160 000 руб.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и быстрый рост.
• Оплачиваемый отпуск.

Важно

Для работы нужны:

• ноутбук/ПК

• стабильный интернет

• веб-камера

• тишина в рабочее время

Если ты умеешь убеждать, любишь переговоры и хочешь влиять и судьбу учеников - оставляй отклик прямо сейчас.
Мы свяжемся с тобой в ближайшее время.