Специалист по работе с гостями/Guest Relations в отель класса люкс Stella Di Mosca

Обязанности:

- Контролировать соблюдение процедур связанных с проживанием особо важных гостей и постоянных гостей, а именно предоставление таким гостям особых условий обслуживания и узнаваемости;

- Проверять состояние номеров, а также проводить их инспекции под заезд гостей;

- Лично приветствовать гостей, провожать их до номера (особенно гостей, прибывших впервые);

- Работать с жалобами гостей, доводить информацию о принятых мерах, отслеживать процесс решения;

- Организовывать приветственные комплименты в номера под заезд;

- Составлять отчеты, необходимые для слаженной и организованной работы операционных отделов;

- Взаимодействовать с контрагентами услуг, относящиеся к работе отдела по работе с гостями;

- Отвечать за обеспечение эффективного и вежливого обслуживания гостей и посетителей.

Требования:

• Владение английским языком;
• Презентабельный внешний вид, грамотная речь;
• Доброжелательность‚ ответственность‚ внимательность к деталям;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость, позитивный жизненный настрой;
• Знание системы OPERA, офисных программ и правил деловой переписки;
• Опыт работы в гостинице.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Тренинги для лучшей адаптации и дальнейшего развития;

• Активная корпоративная жизнь (тимбилдинги, корпоративные мероприятия и т.д);

• Бесплатное питание;

• График работы 2/2;

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• Годовой бонус (13-я зарплата).