Инженер технической поддержки (NAD, Sandbox)

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки наших продуктов: NAD, Sandbox

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки с использованием внутренней Service Desk системы, а также по электронной почте и телефону.
• Ведение базы знаний по поддерживаемым продуктам
• Взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов и международными офисами компании.
• Настройка и поддержка работоспособности тестовой инфраструктуры по продуктам, входящим в перечень поддерживаемых
• Воспроизведение ситуаций, встречающихся у клиентов, на тестовой инфраструктуре для выработки наиболее правильного решения
• Анализ журналов заказчика для поиска решения в корпоративной базе знаний и\или на трекере разработки
• Эскалация нестандартных\сложных технических ситуаций.

Наши ожидания:

• Знание технологических процессов оказания услуг поддержки;
• Базовое понимание ИБ;
• Навыки администрирования и настройки OC семейства Linux;
• Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere\Xen\KVM\HyperV;
• Знание сетевых технологий стека TCP/IP;
• Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
• Опыт работы в ИТ не менее 1 года;
• Умение чётко выражать свои мысли письменно и устно.

Что мы предлагаем:

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития