Владелец продукта B2B CRM / Vendor Customer Service Management

Вакансия открыта компанией SimpleOne, входит в международную корпорацию ITG.

Мы создаем и развиваем собственную платформу SimpleOne для автоматизации в B2B сегменте, а также программные продукты на ее основе для цифровизации бизнес-процессов подразделений компаний, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг и других сферах.

Мы активно развиваемся и ищем классного специалиста с пониманием специфики создания и развития B2B-продуктов, который усилит нашу команду.

Обязанности:

• Развитие выделенного продукта B2B CRM, либо VCSM (Vendor Customer Service Management) в части планирования дорожной карты продукта, формулирования требований и охвата в формате эпиков, фичей, пользовательских историй и других элементов бэклога, исследование конкурентных решений, оценка рынка, финансовый анализ эффективности перспективных продуктов и другие активности;
• Взаимодействие с стейкхолдерами (учредителями, клиентами, партнерами, внутренними подразделениями) по приоритизации и планированию фичей (стратегический уровень);
• Управление бэклогами продуктов и команд (тактический уровень);
• Взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков, UX/UI специалистов, технических писателей, тестировщиков, приемка результатов по элементам бэклога (операционный уровень);
• Демонстрация новой функциональности для стейкхолдеров, для новых клиентов (совместно с пресейл);
• Участие в CustDev и UX/UI исследованиях (проведение интервью и интерпретация результатов);
• Участие в маркетинговых активностях (подготовка и ревью материалов, проведение вебинаров, выступления на отраслевых конференциях).

Что для этого нужно:

• Наличие подтвержденных теоретических и практических знаний в функциональности информационных систем для автоматизации процессов в крупных организациях (SME в одной из предметных областей):
• ITSM (в т.ч. управление инцидентами и запросами на обслуживание, CMDB, мониторинг и дискаверинг ИТ-инфраструктуры), ESM (общий центр обслуживания) – системы класса ServiceNow;
• CRM в B2B (процессы сопровождения крупных продаж, управление лидами и сделками, маркетингом в b2b, партнерами) - системы класса Microsoft Dynamics, SalesForce, SAP CRM, ServiceNow Sales and Order Management (SOM);
• VCSM (процессы вендора как производителя и поставщика товаров и услуг, портал для клиентов и партнеров, наполнение каталога предложений и управление совместимостью предлагаемых продуктов и их компонент, управление прайс-листами, квотирование и выставление коммерческих предложений, управление контрактами, партнерской сетью, контроль экземпляров продуктов, поддержка клиентов и партнеров) – CPQ (Configure, Price and Quote) системы, вендорские решения от Cisco, NetApp.
• Опыт pre-sale активностей по продуктам Cisco, NetApp;
• Опыт pre-sale активностей или опыт инженера по внедрению SalesForce и MS Dynamics;
• Опыт развития продуктов в сегменте b2b (платформы автоматизации процессов) в качестве владельца продукта, либо ведущего бизнес аналитика;
• Навыки фасилитации коллег для получения результатов;
• Способность услышать собеседника и аргументированно донести свою позицию;
• Способность сформировать собственное мнение с учетом критического мышления;
• Способность самостоятельного принятия решения на основе данных, полученных в результате качественных и количественных исследований.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов (ITIL и др);
• Понимание предметной области и практический опыт в части методологий ITSM/ITIL, SAM, Kanban, Scrum;
• Понимание методик приоритизации (например, Kano, MoSCoW и др.);
• Понимание метода User Story Mapping (USM), CJM, Use Case;
• Опыт проведения Customer Development интервью и анализа результатов;
• Понимание подхода Cynefin.

Условия:

• Работа в международной IT-компании;
• Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;
• Высокопрофессиональная и дружная команда ИТ-специалистов, увлеченных своим делом;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 дней;
• Бонусы и премии по результатам работы;
• Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании;
• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация;
• График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким началом рабочего дня;
• Кофе-зона, столовая на территории бизнес-центра;
• Корпоративные мероприятия.