Operational Systems Consultant (Property / Hospitality Management)

Управляющая компания в сфере вилл / hospitality.
Количество объектов быстро растёт. Наша задача — превратить рост из хаоса в управляемую систему, готовую к масштабированию 100 → 300 → 600 объектов, без ручного контроля со стороны собственника.

Основные задачи:
• провести аудит текущих процессов УК (property / hospitality), выявить точки утечки: дублирование, пробелы, ручные костыли;
• разработать карту процессов end-to-end;
• написать 15–25 ключевых SOP по критичным зонам (онбординг, бронирования, эксплуатация, финансы);
• создать чек-листы для ролей: ресепшн, резервации, хаускипинг, кластер-менеджеры;
• сформировать ролевую модель и матрицу RACI;
• прописать правила эскалации решений (команда → руководитель → собственник);
• определить минимальный, небюрократический набор KPI и отчётности;
• внедрить регулярные управленческие ритуалы (короткие, повторяемые, без лишних встреч);
• готовить тексты для рабочих чатов (объявления, правила, разборы ошибок) — для отправки от имени собственника;
• спроектировать конвейер онбординга новой виллы (от ввода в систему до готовности к заезду);
• заложить механизмы предотвращения сбоев при масштабировании без пропорционального роста хаоса.

Формат работы
• удалённо;
• fractional / part-time: 20–30 часов в неделю;
• основной контакт — собственник;
• 1 стратегический созвон в неделю (60–90 мин);
• 1 короткий созвон на внедрение (30 мин);
• остальное — асинхронно (документы, комментарии, предложения);
• роль не предполагает прямого управления командой, микроменеджмента или статуса руководителя подразделения.

Ожидания:
• срок первичной фазы: 60–90 дней;
• на выходе — работающая как часы операционная модель УК, готовая к масштабированию.

Требования (обязательно)
• опыт в property management / hospitality operations (отели, апартаменты, виллы) — от 5 лет;
• опыт выстраивания процессов с нуля или при росте компании (30 → 100+ объектов);
• умение описывать процессы просто и коротко (SOP — 1–2 страницы, чек-лист — 1 экран);
• навык работы с корневыми причинами проблем, а не с симптомами;
• ориентация на внедрение, а не на «консалтинг ради консалтинга»;
• понимание модели: собственник — финальное решение, консультант работает через него;
• умение формулировать управленческие решения и тексты, готовые к внедрению без дополнительной интерпретации.

Преимуществом будет:
• опыт операций с 50+ объектами;
• международный опыт или работа на развивающихся рынках (ЮВА и аналогичные);
• свободное владение русским и английским языками.

Обязательное условие
• наличие примеров артефактов: SOP, чек-листов, карт процессов, RACI
(можно обезличенных).