Координатор сервисной службы

МОБО это инженерно производственная компания. Делаем модульные котельные и инженерные системы для частных домов. У нас проектирование производство монтаж и сервис под одной ответственностью. Сейчас усиливаем сервисную службу и ищем координатора который наведет порядок в заявках и поможет сервису работать быстрее и прозрачнее

Задачи:

• Прием обращений клиентов по телефону и в мессенджерах, первичная диагностика и консультации по типовым вопросам;
• Регистрация обращений и ведение реестра инцидентов (причина, статус, сроки результат);
• Маршрутизация задач между сервисными инженерами (контроль сроков и закрытия);
• Ведение учета занятости сотрудников сервиса. Планирование загрузки по дням;
• Подготовка отчетов по работе сервисного отдела (сводная статистика по обращениям причинам срокам повторяемости)
• Размещение объявлений по услугам сервиса на площадках Авито Юла Профи ру. Обновление и контроль откликов;
• Активный поиск клиентов и обработка входящих лидов по сервису;
• Работа в Битрикс24;
• Участие во внедрении сервисного приложения (описание бизнес-процессов, ролей, логики, постановка задач разработчикам, тестирование и приемка).

Что важно:

• Уверенная коммуникация с клиентами, спокойно по делу без конфликтов;
• Системность и внимание к деталям, любите учет, статусы, дедлайны;
• Умение вести несколько задач параллельно и доводить до результата;
• Базовый технический интерес, не обязательно быть инженером, но важно быстро разбираться в теме отопления, водоснабжения, котельных и автоматики;
• Опыт работы с CRM. Битрикс24 будет большим плюсом.

Будет преимуществом:

• Опыт в сервисной компании техподдержке диспетчеризации или колл центре
• Опыт работы с Авито Профи ру Юла и другими площадками услуг
• Опыт описания процессов и участия во внедрении IT систем.

Условия:

• График 5/2 с 10:00 до 19 00
• Первый месяц работа в офисе для изучения процесса и регламентов далее удаленный формат;
• Оформление на выбор (ТК РФ, самозанятый, ИП, ГПХ);
• Обучение и ввод в должность;
• Корпоративная мобильная связь;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Испытательный срок 1 месяц на период испытательного срока оклад 60 000 руб. на руки

• После испытательного срока Оклад +% от заявки. Реально заработать более 150 000 руб. месяц (потолка нет);
• Возможность подработок;
• Обучение с наставником;
• Карьерный рост