Руководитель отдела заботы о клиентах (передача ключей дольщикам от новых ЖК)

alfa Development – это группа компаний родом из Сибири с 17-летним опытом строительства промышленных, социальных и жилых объектов.

Несколько фактов о нас:

• в строительном бизнесе с 2008 года;
• 510 тыс. кв. м проектируемых и строящихся объектов;
• 7 регионов присутствия;
• alfa - партнер ТОП-40 застройщиков России.

Мы в поисках ЛУЧШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ для реализации проектов, и мы рады пригласить в нашу команду РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ (передача ключей дольщикам от новых ЖК)

Руководитель отдела отвечает за организацию и контроль полного цикла передачи ключей, обеспечивая высокий уровень сервиса и соблюдение юридических требований.

Обязанности:

1. Организация процесса передачи

• разработка и внедрение регламентов, чек‑листов и скриптов для сотрудников отдела;

• координация с застройщиком, службой эксплуатации и юридическим отделом по срокам и порядку передачи;

• формирование графика приёмки‑передачи для дольщиков с учётом очередей и пожеланий;

• подготовка помещений (приёмных зон, переговорных) для проведения процедур передачи.

2. Взаимодействие с дольщиками

• информирование о готовности объекта и сроках передачи (письма, SMS, звонки, email);

• консультирование по перечню необходимых документов и порядку подписания актов;

• согласование удобного времени для приёмки квартиры и выдачи ключей;

• сопровождение на этапе осмотра квартиры, фиксация замечаний и претензий;

• разъяснение гарантийных обязательств застройщика и правил эксплуатации жилья.

3. Документационное сопровождение

• контроль оформления и подписания:

• акта приёма‑передачи квартиры;

• дефектной ведомости (при наличии замечаний);

• дополнительных соглашений (если требуется);

• расписок о получении ключей и документов;

• ведение реестра выданных ключей и подписанных документов;

• передача копий документов в архив и смежные подразделения (юридический, бухгалтерский отделы).

4. Управление командой

• подбор, обучение и адаптация сотрудников отдела;

• постановка задач, контроль исполнения, оценка KPI;

• разбор сложных кейсов и конфликтных ситуаций с дольщиками;

• проведение регулярных планёрок и тренингов по сервису и продукту.

5. Контроль качества и сервиса

• мониторинг удовлетворённости дольщиков (опросы, обратная связь);

• анализ жалоб и предложений, разработка мер по улучшению процесса;

• соблюдение стандартов клиентского сервиса (время ответа, вежливость, полнота информации);

• обеспечение прозрачности этапов передачи (информирование о статусе, сроках устранения замечаний).

• талант организатора и высокая ответственность
• желание создать направление "с нуля"
• умение работать в режиме многозадачности
• стрессоустойчивость не помешает

• работа в команде специалистов
• пятидневная рабочая неделя продолжительностью 40 часов
• дополнительные условия: программа СБЕРздоровье и компенсация ГСМ при использовании автомобиля в рабочих целях
• работа в стабильной компании с уверенностью в завтрашнем дне