Младший специалист по интеграции и администрированию R-Keeper и CRM Mindbox

Цель позиции:

Обеспечение бесперебойной работы и эффективного использования систем автоматизации ресторана (R-Keeper) и программы лояльности (Mindbox) для повышения клиентского опыта и операционной эффективности.

1. Администрирование и техническая поддержка:

• Администрирование пользователей, ролей и прав доступа в R-Keeper и Mindbox.
• Конфигурация и настройка бизнес-процессов в Mindbox (акции, триггеры, сегменты клиентов, механики начисления/списания бонусов).
• Базовая настройка и поддержка номенклатуры, цен, акций в R-Keeper.
• Мониторинг работы интеграции между R-Keeper, Mindbox и смежными системами (сайт, мобильные приложения и т.д.).
• Проверка корректности обмена данными (чек → начисление бонусов, статус клиента → скидка в R-Keeper).

2. Поддержка пользователей и решение инцидентов:

• Консультирование и обучение сотрудников ресторанов и офиса (администраторов, официантов, менеджеров) по работе с системами.
• Оперативное расследование и решение инцидентов: "почему не начислились бонусы?", "почему не применилась скидка?", "куда пропал чек?".
• Коммуникация с вендорами (Mindbox, R-Keeper) и техническими партнерами при эскалации сложных проблем.

3. Анализ данных и работа с API:

• Написание и выполнение SQL-запросов для анализа данных, поиска корневых причин проблем, выгрузки отчетов.
• Работа с API Mindbox и R-Keeper: понимание логики, чтение документации, выполнение тестовых запросов (через Postman, cURL или аналоги).
• Проверка и анализ HTTP-запросов/ответов между системами (логирование).
• Участие в тестировании новых функций и интеграций.

4. Документирование и отчетность:

• Документирование настроек, изменений и процессов.
• Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам лояльности и техническим ошибкам.

Требуемые навыки и знания (Hard Skills):

Обязательно:

• Опыт работы с системой R-Keeper (или аналогами: iiko, Poster) на уровне администрирования/поддержки (рассмотрим кандидатов без опыта, но со стремлением изучать данную сферу).
• Знание SQL на уровне написания простых запросов (JOIN, подзапросы, агрегатные функции) для анализа данных.
• Понимание принципов работы REST/SOAP API, опыт работы с инструментами для тестирования API (Postman, Insomnia).
• Базовое понимание HTTP/HTTPS (методы, коды ответов, структура запросов).
• Умение анализировать логи (log files).
• Навыки чтения технической документации.

Личные качества (Soft Skills):

• Аналитический склад ума и системное мышление. Ключевое качество для"расследования" инцидентов.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение понятно объяснять технические моменты нетехническим пользователям.
• Ответственность и нацеленность на результат. Проблема должна быть решена, а не просто зафиксирована.
• Внимательность к деталям. Одна пропущенная запятая в конфигурации может привести к массовой ошибке.
• Самоорганизация и умение управлять несколькими задачами параллельно.

Образование: Не важно.

Условия:

• Уровень дохода: от 100 000 до 120 000 руб. на руки (обсуждаем индивидуально).
• График: Стабильный 5/2 (суббота и воскресенье — выходные).
• Формат: Работа в комфортном офисе.

Узнали себя в описании? Мы ждём именно ваш отклик!