Сотрудник на удаление негативных отзывов маркетплейс

FIVE OCEANS — динамично развивающийся бренд купальников, занимающий второе место в своей нише на маркетплейсе Wildberries. Мы гордимся тем, что являемся одной из самых быстрорастущих компаний в fashion-индустрии России.

Обязанности:

- Ежедневный мониторинг отзывов на Wildberries, выделение повторяющихся проблем по товару, бренду и доставке.

- Быстрый и корректный ответ на негативные отзывы: вежливое общение с покупателем, предложение решения (возврат, замена, компенсация), фиксация результата в системе.

- Выявление корневых причин негатива и передача информации в соответствующие отделы (качество товара, логистика, упаковка, поддержка клиентов, маркетинг) для устранения проблем.

- Взаимодействие с поддержкой Wildberries по спорным ситуациям в рамках правил площадки, эскалация при необходимости.

- Разработка и внедрение стандартов ответов, скриптов и регламентов по работе с негативом.

- Аналитика отзывов: сбор данных, составление регулярных отчетов о тенденциях, рисках и предложениях по улучшению качества сервиса и продукта.

- Работа над проектами по снижению негатива: участие в инициативах по повышению качества товара, процессов доставки и клиентского сервиса.

- Работа с покупателями:

· Общение в чате с покупателями: Оперативное реагирование на вопросы и претензии клиентов в личных сообщениях Wildberries.

· Урегулирование конфликтных ситуаций, работа на сохранение лояльности клиента.

- Создание и управление самовыкупами: Организация выкупа товаров для формирования первичных продаж и улучшения позиций в выдаче.

• Опыт работы на маркетплейсе от 1 года, обязательно — с Wildberries.

• Понимание правил и алгоритмов Wildberries, особенно в части модерации отзывов.

• Грамотная письменная речь, навыки делового общения.

• Умение работать в стрессовых ситуациях и находить выход из конфликтов.

• Внимательность, усидчивость, аналитический склад ума.

• Навыки работы с Excel/Google Таблицами для ведения отчетности.

• Готовность к монотонной работе

• Удаленная работа