Менеджер по внутренним коммуникациям

Наша компания:
Мы растем системно и делаем ставку на технологии и знания. Мы ищем человека, который поможет нам превратить наш экспертный опыт и рабочие процессы в мощную, живую систему знаний. Ваша работа станет основой для обучения, повышения эффективности и создания новых продуктов.

У нас уже есть всё необходимое для вашей работы:

• Готовая IT-экосистема на базе Битрикс24 с полным набором инструментов (CRM, задачи, документы, чаты).

• Развернутая и готовая к использованию «База знаний» (Knowledge Base) внутри Битрикс24 — ваше основное рабочее пространство.

• Все необходимые инструменты для создания контента.

• Команды-эксперты (продажи, сервис, логистика), готовые делиться информацией.

Ваша миссия: Создать с нуля и поддерживать единую систему корпоративных знаний, которая будет работать на обучение сотрудников, помощь клиентам и развитие бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и описание: Выявлять, анализировать и описывать в виде понятных схем (BPMN/блок-схемы) ключевые бизнес-процессы компании.

• Создание регламентов и инструкций: Разрабатывать рабочие регламенты, чек-листы и стандарты работы на основе процессов.

• Наполнение и администрирование Базы знаний в Битрикс24:

  • Структурировать информацию и создавать разделы для разных ролей (менеджер, инженер, администратор).

  • Наполнять Базу знаний статьями, инструкциями, шаблонами документов, видеоуроками и презентациями.

• Разработка учебных материалов и «плейбуков»: Создавать полные программы онбординга для новых сотрудников и обучающие курсы для действующих команд.

• Синергия с отделами: Трансформировать внутренние экспертизу и кейсы в:

  • Для маркетинга: материалы для кейсов, экспертные статьи, инструкции для клиентов.

  • Для сервиса: подробные учебники по ремонтам, справочники по типовым неисправностям, библиотеку технических решений.

Мы ждем от вас:

• Опыт описания бизнес-процессов и написания регламентов/инструкций от 1-2 лет.

• Обязательное умение работать в Битрикс24 (или готовность быстро освоить). Понимание логики CRM, задач и, в идеале, модуля «База знаний».

• Умение структурировать информацию и излагать ее просто, наглядно и доступно для разных аудиторий.

• Навык работы со смежными инструментами: для схем (Draw.io, Miro, Lucidchart), для графики (Canva, FigJam), для записи скринкастов.

• Критически важные soft skills: Коммуникабельность, аналитический ум, умение задавать правильные вопросы и «извлекать» знания у экспертов.

• Системное мышление, самостоятельность и ориентацию на результат.

Будет большим преимуществом:

• Опыт внедрения или администрирования раздела «База знаний» в Битрикс24.

• Понимание основ дизайна обучения (instructional design) и методик создания учебного контента.

• Опыт в роли бизнес-аналитика, технического писателя, HR-бизнес-партнера или руководителя обучения.

• Базовые знания в маркетинге или технической области (для более быстрого погружения в продукты/услуги компании).

Мы предлагаем:

• Возможность с нуля построить и возглавить направление управления знаниями в технологичной компании.

• Готовую и мощную IT-платформу (Битрикс24) для реализации всех ваших идей без ограничений «в железе» и софте.

• Работу в тесном контакте с руководством и ключевыми отделами, реальное влияние на бизнес-процессы.

• Стабильную официальную зарплату, график , формат работы.