Старший администратор

Мы — динамично развивающаяся сеть ветеринарных клиник, где каждый день посвящен спасению животных. Мы не просто лечим — мы даём шанс на счастливую жизнь. В связи с расширением, мы приглашаем в нашу команду единомышленников, готовых внести свой вклад в большое дело! Ищем талантливого Старшего администратора (готовы обучать!).

Что вас ждет:

Работа в команде мечты: у нас царит атмосфера поддержки и взаимопомощи. Дружный коллектив всегда придет на помощь, подскажет и поддержит в любой ситуации.

Лояльное руководство: мы ценим каждого сотрудника и создаем комфортные условия для работы.

Непрерывное развитие: мы инвестируем в ваш профессиональный рост! Вас ждет постоянное повышение квалификации, обучение за счет работодателя, участие в конференциях по всей России.

Полная адаптация и ввод в должность: мы поможем вам быстро освоиться и научим работать в программе!

Подчинение опытному главврачу/коммерческому директору: будете работать под руководством профессионалов, которые всегда готовы поделиться своими знаниями.

Ваши обязанности:

• Составлять графики работы администраторов и сотрудников call-центра.
• Ежедневно проводить инструктажи и обучение подчиненных сотрудников.
• Проводить инструктажи и обучение новых администраторов и сотрудников call-центра.
• Контролировать выполнение стандартов работы фронт-офиса.
• Эффективно распределять задачи между администраторами.
• Вести табель учета рабочего времени подчиненных.
• Контролировать своевременное выполнение диагностических исследований сторонних лабораторий.
• Контролировать своевременную и оперативную отправку диагностических исследований клиентам.
• Контролировать качество приема звонков, онлайн-заявок и общения с клиентами в клинике (соблюдение стандартов скрипта).
• Контролировать качество, оперативность и своевременность общения в мессенджерах, а также электронной почте.
• Лично работать со сложными клиентами, урегулировать конфликтные ситуации.
• Внедрять и контролировать стандарты сервиса (ведение истории пациента, информирование о состоянии питомца, прощание с клиентом, напоминание о приеме/вакцинации).
• Собирать обратную связь от клиентов и анализировать претензии.
• Осуществлять ежедневную сверку кассы (наличные и безналичные платежи), подготовку инкассации.
• Контролировать правильность оформления первичных документов: договора, информированные согласия, акты, чеки.
• Контролировать задолженности клиентов и напоминать о них.
• Оперативно решать вопросы с экстренными пациентами, распределять их по врачам.
• Контролировать администраторов в своевременном информировании врачей о предстоящих приемах и особенностях пациентов.
• Доводить до врачей важную информацию от клиентов.

Что мы ожидаем:

• Навыки планирования рабочего времени, составление графиков и управления сменами;
• Понимание взаимосвязи плановых показателей и мероприятий, ведущих к их достижению;
• Способность анализировать показатели эффективности службы сервиса, качество обслуживания клиентов;
• Опыт проведения внутреннего контроля качества (аудит, разбор жалоб и инцидентов);
• Практический опыт внедрения и соблюдения регламентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания;
• Готовность к работе в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

Достойная оплата вашего труда: заработная плата выше средней по рынку, обсуждается индивидуально с учетом вашего опыта и навыков.

Гарантии и уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство и социальный пакет.

Передовые технологии для вашей деятельности: работа в современной, хорошо оборудованной клинике.

Команда единомышленников — надежная поддержка: сплоченный коллектив, где вас всегда поддержат и помогут.

Корпоративы и тимбилдинги — отдыхайте и укрепляйте командный дух на наших веселых мероприятиях.

Скидки на услуги клиники для ваших питомцев, позаботьтесь о здоровье своих любимцев с нашей помощью.

Комфортная зона отдыха для сотрудников — расслабьтесь и восстановите силы в уютной комнате отдыха.

Подарки на день рождения и другие праздники, мы ценим каждого сотрудника и радуем их приятными сюрпризами.

Премии за высокие результаты работы — ваши достижения будут отмечены и вознаграждены.