Руководитель отдела сопровождения 1С

1С:Франчайзи «Ю-Софт» с 1993 года автоматизирует бизнес с помощью решений «1С». В настоящее время мы являемся одной из ведущих компаний по сопровождению 1С среди сервисных компаний в России.

Мы усиливаем сервисный блок и ищем Руководителя отдела сопровождения 1С. Вам предстоит управлять сервисной линией, в которую входят:

• Группа сервис-инженеров (4 чел.) — сложные технические задачи, доработки, обновления.

• Группа консультантов 1С (3 чел.) — оперативные консультации пользователей по учету и функционалу. У группы есть свой Координатор, который будет вашим прямым подчиненным.

Ваша цель — выстроить эффективное взаимодействие этих команд, обеспечить безупречное качество поддержки клиентов и развитие сервиса как ключевого направления компании.

Основные обязанности:

1. Руководство сервисной линией сопровождения 1С: стратегическое планирование, контроль KPI, развитие и методологическая поддержка двух функциональных групп (7 специалистов).

2. Контроль своевременности и полноты оказания услуг по договорам сопровождения (ИТС).

3. Выстраивание сквозных процессов: организация и оптимизация взаимодействия между инженерами и консультантами для безостановочного решения клиентских обращений.

4. Контроль качества и метрик: удовлетворенностью клиентов (CSI/NPS), равномерной загрузкой команд.

5. Оценка сложности и планирование ресурсов: техническая оценка трудозатрат по заявкам на доработку, планирование загрузки группы инженеров.

6. Управление через руководителя: прямое руководство Координатором группы консультантов, развитие его управленческих компетенций.

7. Развитие экспертизы: организация обучения и повышения квалификации для обеих команд.

Требования:

1. Опыт руководства отделом сопровождения/внедрения 1С, включая управление разными профильными группами.

2. Знание 1С на уровне конфигуратора. Опыт оценки трудозатрат по ТЗ.

3. Опыт управления через подчинённого руководителя (координатора) или опыт формирования двухуровневой структуры в отделе.

4. Глубокое понимание разницы и процессов в технической поддержки (инженеры) и консультационной поддержки (консультанты).

5. Навыки построения и описания сквозных бизнес-процессов.

Будет сильным преимуществом:

• Наличие сертификатов 1С:Профессионал.

Ключевые личные качества (Soft Skills):

• Системное и процессное мышление (ключевое для этой роли);
• Навыки делегирования и развития других руководителей;
• Навыки разрешения конфликтных и эскалационных ситуаций с клиентами;
• Клиентоориентированность и стратегическое видение.

Условия:

• Финансы: Стабильный оклад + ежемесячная премия по KPI. Ваш совокупный доход - 170 000 – 230 000 руб. в месяц. Система премирования привязана к выполнению KPI по качеству сервиса и эффективности команд. Все критерии мы открыто обсудим на собеседовании

• Карьера: Позиция Руководителя сервисной линии. Вы получите в управление две профильные команды и реальную возможность сформировать сервисное подразделение нового уровня.

• Развитие: Мы полностью оплачиваем ваше обучение в УЦ 1С и 1С-Рарус, включая дорогостоящие сертификации. Вы будете первым, кто узнает о новых продуктах и технологиях.

• Комфорт: Постоянная удалённая работа. Гибкий график в рамках 9:30–18:00 (МСК). Вам не нужно тратить время и деньги на дорогу.

• Пакет: На ваш выбор - оформление по ТК РФ (полный соцпакет, отпуск 28 дней, больничные) или как ИП/Самозанятый.

• Среда: Мы - IT-аккредитованная компания. Это значит не только льготы, но и доступ к самым современным инструментам, библиотекам знаний и закрытым мероприятиям от 1С. У нас сильная корпоративная культура и неформальное общение.
  
  В сопроводительном письме кратко (5-7 предложений) опишите ваш подход к управлению сервисной линией, где под вашим контролем находятся две команды: инженеры и консультанты (с их координатором).