Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)

По договоренности


«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях.

Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти.


Обязанности:

  • Обработка, маршрутизация и оперативное решение заявок пользователей, поступающих в сервис-деск систему и по телефону (поддержка офиса ~2500 сотрудников);
  • Контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменений статуса, контроль сроков исполнения и т.д.);
  • Составление статистических отчетов по метрикам;
  • Рассылка информационных сообщений по сотрудникам и ответственным подразделениям;
  • Устранение проблем на рабочих местах пользователей: удалённо, а также в вечерние часы на местах пользователей;
  • Взаимодействие со второй, третей линией службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
  • Мониторинг работоспособности информационных систем, сервисов и каналов связи в системе мониторинга Zabbix;
  • Установка и настройка программного обеспечения;
  • В вечернее время, функционал второй линии поддержки, восстановление работоспособности ПК и ПО, замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке или смежных областях на первой, второй линии от 3х лет;
  • Углублённое знание основ работы с ПК, периферийным оборудованием и сетевыми технологиями;
  • Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
  • Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика);
  • Знание компьютерных комплектующих и основных видов IT-оборудования (принтеры, роутеры и т.д.);
  • Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
  • Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Приветствуется опыт работы с MacOS;

Условия:

  • м. Парк культуры (в шаговой доступности);
  • Заработная плата обсуждается на собеседовании;
  • Оформление по ТК;
  • Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
  • Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».

Адрес: Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4с1
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована месяц назад

Похожие вакансии

130 000 ₽
Рыночная зарплата
Постоянный фиксированный перечень объектов закреплен за инженером (80 шт). ... Требования: Опыт работы техником или инженером по направлению системы противопожарной защиты (АУПС, СОУЭ ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании СК СИРИУССК СИРИУС
  • Москва
месяц назад
от 75 000 ₽
Обязанности: Осуществляет контроль подготовки документации для проведения общих собраний собственников помещений и участия в открытых конкурсах по отбору управляющей организации для управления многоквартирными домами; детальную проработку информации,...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКСФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
  • Москва
16 дней назад
от 130 000 ₽
Рыночная зарплата
Нудельмана" предлагает рассмотреть следующую вакансию: Ведущий инженер в Теоретический отдел.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании НПО АлмазНПО Алмаз
  • Москва
4 дня назад
от 69 600 ₽
Нудельмана" предлагает рассмотреть следующую вакансию: Инженер 2 категории отдела ИТиИБ.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании НПО АлмазНПО Алмаз
  • Москва
4 дня назад
до 250 000 ₽
Выше средней на 92%
Мы приглашаем в свою команду Инженера ПТО ЭОМ СС, предлагает стабильный заработок, перспективы профессионального ... Требования: •Опыт: от 2–3 лет работы инженером ПТО или инженером по ИД *. ... •Перспективы роста → Инженер ПТО → Руководитель отдела ПТО.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Staff-UP Consulting GroupStaff-UP Consulting Group
  • Москва
5 дней назад
120 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 15%
Требуется Инженер ДГУ / Инженер- механик по ремонту и обслуживанию Дизельных Электростанций.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ТД ПрожекторТД Прожектор
  • Москва
10 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.