Специалист технической поддержки

Coldy.ai — один из первых в России SaaS-сервисов для email-аутрич. Email-аутрич уже более двух лет является основным каналом продаж в B2B на международном рынке, и по сути мы — пионеры этого канала на российском рынке. Наши клиенты — российский B2B-бизнес: IT-стартапы, заводы, оптовики, маркетинговые агентства и т.д.

Мы запустили проект с нуля без внешних инвестиций. С момента запуска в мае 2024 года привлекли более 4500 пользователей и имеем стабильно растущую прибыль. У нас тотальная стартап-атмосфера без корпоративной бюрократии. Мы даем свободу действий, не душим регламентами и общаемся на равных. Работаем на полной удаленке, готовы брать коллег из любого города (основная часть сотрудников базируется в Екатеринбурге, так что если вы оттуда — это плюс).

Кого мы ищем?

Ищем технического специалиста поддержки, который понимает, как устроены email-рассылки «под капотом». Нам нужен человек, который не впадает в ступор при виде DNS-записей, умеет читать технические заголовки писем и, самое главное, может простым языком объяснить клиенту, где именно он ошибся в настройках и как это исправить.

Ты нам подойдёшь, если:

• Ты понимаешь, что такое SPF, DKIM, DMARC, MX и почему без них письма улетают в спам.

• Знаешь, как работать с почтовыми провайдерами и DNS-редакторами популярных регистраторов (Reg.ru, Beget, Timeweb и др.).

• Любишь копаться в технических деталях и искать первопричину проблемы (почему Яндекс заблокировал отправку).

• Умеешь общаться с людьми эмпатично и терпеливо объяснять сложные технические вещи нетехническим пользователям.

• Умеешь самостоятельно организовать свою работу без постоянного контроля.

Что будет входить в список задач?

• Помогать пользователям правильно настраивать почтовые ящики для аутрича: диагностика ошибок в записях SPF, DKIM, DMARC.

• Анализировать ошибки доставки от почтовых провайдеров (Google, Yandex, Mail и др.) и помогать пользователям их устранять.

• Общаться с клиентами в чате поддержки (HelpDesk) и созваниваться с ними по Zoom, Яндекс Телемост с 9:00 до 18:00 по МСК, оперативно решая их технические вопросы.

• Дообучать базу знаний и нашего ИИ-бота, чтобы типовые технические вопросы решались автоматически.

• Взаимодействовать с командой разработки: передавать баги и предлагать идеи по улучшению технической части продукта.

Условия работы:

• Полностью удалённая работа.

• График: пн–пт, 9:00–18:00 по МСК.

• Оплата 2 раза в месяц.

• Работа с личного ноутбука или компьютера с доступом в интернет.

• Возможность глубоко прокачаться в теме email-outreach а также карьерный рост внутри IT-продукта.

Чтобы мы рассмотрели ваш отклик:

В сопроводительном письме кратко, своими словами напишите, для чего нужна запись DMARC и что будет, если в SPF-записи указать два разных значения.