Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

О команде:

Наша команда играет ключевую роль в одном из направления банка. Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Ваши задачи:

• установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка
• проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности
• анализ положения наследников, оценка возможности погашения
• грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность
• качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах
• достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов

Требования к кандидату:

• образование: среднеспециальное (колледж), высшее, неоконченное высшее
• опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА
• внимательность к деталям, исполнительность
• опыт работы с ИИ-инструментами

Важные навыки:

• тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы
• навыки убеждения и ведения переговоров
• четкая дикция, грамотная устная и письменная речь
• умение работать в команде и с большими объемами данных
• внимательность к деталям, исполнительность
• уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)

Условия:

• удаленная работа
• график работы сменный, 2\2
• заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров
• возможности для профессионального развития в крупном Банке

Кому подойдет:

Эта работа для профессионалов, которые не боятся сложных диалогов, ценят этику общения и видят смысл в нахождении взаимовыгодных решений в непростых жизненных ситуациях. Если вы умеете слушать, аргументированно убеждать, сохранять спокойствие и ваша цель – не просто «собрать долг», а помочь сторонам прийти к справедливому урегулированию, восстанавливая средства банка – мы ждем ваше резюме!