Support specialist (L2)

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем Специалиста технической поддержки (2-я линия), способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Операционный контроль: ежедневное открытие, проверка и сверка финансовых чеков/транзакций. Принятие решений по ним на основе установленных правил;
• Управление доступом и балансами: мониторинг балансов систем и своевременное включение или отключение агентов в работу для бесперебойности процесса;
• Работа с данными и отчетность: ведение и регулярное обновление отчетов в таблицах (Google Sheets/Excel) по всем операциям. Подготовка данных для анализа;
• Обеспечение процесса: следить, чтобы рутинные операции выполнялись без сбоев, соблюдались сроки и регламенты. Быть первым, кто заметит и отреагирует на отклонение.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в службе технической поддержки;

• Любовь к монотонной работе;

• Умение работать с CRM и быстро ориентироваться в новых интерфейсах;

• Навык работы с банковскими сферами/платежными системами.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста внутри команды;
• Возможность работать из любой точки мира;
• Сменный график 2/2;
• Смены дневные/ночные.