Продуктовый аналитик

Привет!

Мы компания СервисКлауд. Уже более 20 лет успешно развиваемся на рынке it-услуг.

Основные наши направления:

✔Scloud.ru — сервис удаленной работы в 1С

✔СервисКом - it-аутсорсинг

✔CleverSite - умный онлайн-чат для связи с клиентами

✔Создание собственных it-решений (десктопные, мобильные, веб-приложения).

☑ 300+ сотрудников в штате компании ☑ 20+ инженерных команд, ☑ 10+ команд разработки

*В тройке лучших Ит-компаний Тульской области по результатам ЭКГ-рейтинга (рейтинг ответственного бизнеса).

Мы активно развиваемся и запускаем новые проекты, в связи с чем хотим пополнить команду Продуктовым аналитиком.

Ваши ключевые задачи:

• Организация исследований: полный цикл работы с пользовательскими метриками — от подготовки и запуска опросов (NPS, CES) до глубокого анализа результатов и формирования рекомендаций.
• Анализ поведения пользователей: работа с веб-аналитикой (Яндекс.Метрика, GA4) для изучения метрик использования продукта, выявления точек роста и проблемных мест.
• Работа с обратной связью: системный анализ тематик обращений в поддержку, чтобы находить первопричины проблем, а не просто фиксировать симптомы.
• Оптимизация пользовательского опыта: работа с текущими сценариями (Customer Journey), их анализ и проектирование улучшенных или новых путей взаимодействия с сервисом
• Бенчмаркинг: исследование функционала продуктов конкурентов, анализ лучших практик рынка.
• Коммуникация изменений: подготовка новостей и материалов по релизам новых функций для пользователей.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с большими массивами данных (Excel — обязательно, опыт построения дашбордов — большой плюс);
• Практические навыки работы с веб-аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
• Системное мышление, умение видеть за цифрами — проблемы, сценарии и возможности;
• Самостоятельность и инициативность: умение работать с минимальным контролем, генерировать гипотезы и предлагать решения;
• Обучаемость и внимательность к деталям;

Будет преимуществом:

• Опыт проведения UX-исследований.
• Навык работы с инструментами для построения CJM.
• Базовое понимание SQL (готовы научить).

Условия, бенефиты:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (выходные - сб., вс., праздничные дни);
• Гибридный формат работы (офис/удаленка);
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Работа в аккредитованной it-компании;
• Изучение иностранных языков (английский, немецкий) за счет компании;
• Корпоративный спорт (теннис, бассейн, стретчинг, волейбол, походы) и другие интересные мероприятия;
• ДМС на условиях софинансирования;
• современный и комфортный офис (тренажерный зал, оборудованные зоны для отдыха и питания), собственная охраняемая парковка.