Руководитель направления сервисного обслуживания клиентов

ТАЙГА – уверенный лидер по производству современного игрового оборудования для детских площадок в эко-стиле. Уже больше 15 лет мы делаем классные площадки по всей стране вместе с топовыми застройщиками и архитекторами. Наши проекты украшают пространство Екатеринбурга около УГМК Арены, в Парке Маяковского, в ЖК Форум Сити и многих городах России.

ТАЙГА сегодня:

• Более 150 человек, 3 производственные площадки и новый стильный офис;

• 350+ реализованных проекта за 2 года;

• Средний чек 3+ млн;

• Наши изделия можно встретить в лучших практиках благоустройства по России;

• Клиенты - топ девелоперы (Брусника, ПИК, Эталон, Кортрос, Форум Групп, Унистрой) и ландшафтно - архитектурные бюро (UTRO, Проектная группа 8, BLOK, А4, Concret Jungle, Вещь, CORE, Basis, Архинформ);

• Награды в значимых архитектурных премиях: ADD, Игровая среда, Проект Россия.

Наша цель - продолжать рост и развитие. Поэтому сейчас мы ищем в команду Руководителя направления сервисного обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• Возможность развивать новое направление и участвовать в построении процессов в компании;
• Понятная система адаптации и наставничество, четкие задачи и понимание ожидаемого результата;
• Полностью белая зарплата, соблюдение ТК РФ;
• Классная атмосфера и слаженная команда;
• График работы: 5/2, возможность выбрать начало рабочего дня;
• Работа в современном загородном офисе;
• Подарки и поддержка от компании на значимые события.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ запросов / обращений клиентов, работа с гарантийными обязательствами и рекламациями;

• Выезды на объект для консультации клиентов, решение сложных ситуаций и работа с возражениями по рекламациям, согласно стратегии Компании;

• Анализ качества обслуживания площадок управляющими компаниями, взаимодействие с управляющими компаниями;

• Анализ причин возникновения неисправности детского оборудования в соответствии с техническими нормами и документацией; диагностика и замена необходимых комплектующих;

• Организация процесса работы по гарантийным и негарантийным случаям;

• Продажа сервисных услуг, развитие сервисной политики;

• Ведение процессов в CRM-системе Bitrix24: обновление статусов, документация, анализ эффективности;

• Формирование отчетов по результатам работ, внесение предложений по улучшению сервиса.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 3 лет;

• Уверенное владение Bitrix24 (или готовность освоить);

• Знание этапов сервисного обслуживания оборудования (желательно);

• Навыки ведения переговоров, управления командой;

• Умение организовывать, планировать и ставить задачи по вопросам гарантийного обслуживания, а также осуществлять контроль их исполнения;

• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Отправляйте своё резюме и станьте частью нашей команды уже сегодня!