Менеджер-методист по работе с правками от клиентов (научные тексты)

Ищем не менеджера, а Хирурга процессов и Психиатра для паники. Решателя. Укротителя хаоса.

Контекст:

Наш проект — как хирургическая клиника для курсовых и дипломов. Пациенты (клиенты) приносят «органы» (работы), которые где-то воспалились (замечания от научрука). Авторы — наши хирурги.

Ты — тот, кто сначала — психолог в приёмном покое, а потом — главный по реабилитации. Сначала ты принимаешь панику, страх и злость («Я заплатил, а у меня брак!»), превращая их в спокойствие. А потом — ставишь диагноз по симптомам, учишь хирургов новой методике и следишь, чтобы рецидивов не было.

Цель: не «успокоить и забыть», а успокоить, обучить и добиться, чтобы автор навсегда перестал делать конкретную ошибку.

Суть работы за 4 шага (обратите внимание на ШАГ 1):

1. Принятие и декодирование паники: Получаешь гневное/отчаянное сообщение. Твоя задача — не отмахнуться от эмоций, а признать их легитимность, дать поддержку ИМЕННО СЕЙЧАС («Понимаю ваш стресс, это нормальная реакция. Дышите. Мы уже разбираемся»), и только потом — перевести в конструктив.

2. Анализ: Копаешься не в симптоме, а в причине: почему автор это допустил? Непонимание ГОСТа? Неумение в Word? Паника, из-за которой он всё прочитал по диагонали?

3. Лечение: Создаёшь «протокол лечения»: инструкция + шаблон + скрипт поддержки. Не просто «исправь», а «я понимаю, что ты устал. Смотри, как это делается быстро. Я с тобой».

4. Контроль: Внедряешь. Проверяешь следующую работу. Победа — когда ошибка исчезла, а автор пишет увереннее.

Ты нам подходишь, если твой мозг и сердце работают в тандеме:

Мы охотимся за:

1. Эмпатией как инструментом. Ты не просто «понимаешь» клиента. Ты знаешь, что его злость = его страх. И твоя первая реакция — не логический ответ на претензию, а фраза, снимающая этот страх. Ты умеешь дать человеку почувствовать, что его проблему ВЗЯЛИ В РУКИ, и он не один.

2. Системностью, а не хаосом. После того как эмоции приняты, твой мозг строит таблицу: имя, проблема, этап лечения, дата контроля. Ты веришь в силу чек-листов и протоколов.

3. Действием, а не переживанием. В стрессе ты делаешь: 1) «Вижу твою панику, я здесь», 2) фиксирую суть, 3) ищу корень, 4) предлагаю план. Ты не заражаешься истерикой, а являешься «тихой гаванью» с чёткими инструкциями.

4. Педантичностью, смягчённой прагматизмом. Кривая таблица вызывает у тебя желание не придраться, а объяснить. Ты видишь за ошибкой — пробел, который можно заполнить. И тебе важно, чтобы человек его заполнил, а не просто чтобы галочка стояла.

5. Коммуникацией скальпеля и пластыря. Ты умеешь в одном сообщении: поддержать («Я вас услышал, мы всё поправим»), структурировать («Вот три шага, которые я уже запустил») и ободрить («С таким подходом у вас точно получится»).

Технический скелет:

– Читаешь быстро, много и реально внимательно. Методичку в 40 страниц — не как пытку, а как источник ответов.

– Word и Excel для тебя — как отвёртка и молоток для плотника.

– Нейросети (ChatGPT и пр.) используешь как умный калькулятор: для генерации шаблонов, идей, анализа текста. Но итоговое решение всегда за тобой.

– Готов учиться в Bitrix24 (у нас там всё).

– Грамотность — must have. Без обсуждений.

Что у нас есть (кроме работы):

– Время: пн-пт, ~9:18 мск. Адекватно относимся к «ой, на 20 минут отойду, собаку выгулять». И не поймём «у меня насморк, я работать не буду пару дней».

– Оплата: 45к на время адаптации (2 мес.), дальше 55к.

– Атмосфера: женский коллектив (27-37), с мемасиками, матом для разрядки и общим пониманием, что все мы здесь немного сумасшедшие перфекционисты.

– Самостоятельность: тебе ставят цель, ты выбираешь путь. Руководитель не стоит над душой. С тебя — результат, а не отчёт о процессе.

– Развитие: доступ к психологу, групповые занятия. Работа над собой приветствуется.

Мы дорожим теми, кто относится к задачам с ответственностью, кто доводит дело до логического завершения, а не бежит если поджимают сроки и возникают сложности.

Мы , в свою очередь, проявляем заботу о вас: стабильные выплаты заработной платы, премии 1-2 раза в год без kpi, мы всегда готовы к диалогу, если вы вкладываетесь в общее дело.

Нам не подходят те, кто "высиживает часы" или уходит в середине процесса, оставляя за собой хвосты. Мы ценим вовлеченность, честность и взаимное уважение.

Если ты читаешь это и чувствуешь, что это про тебя, действуй.

В своём отклике:

1. Напиши слово «Герань» в начале.

2. Ответь на вопрос самостоятельно, без нейронки (сам себе могилу выроешь, если будешь пользоваться ей сейчас):

Опиши свой алгоритм на первые 10 минут после получения сообщения от клиента: «Всё пропало! Преподаватель разнёс мой диплом в пух и прах, я пла̀чу, что делать?! За что я отдал вам деньги, верните их мне!». Распиши первые 3-4 конкретных действия/фразы в переписке. Покажи, как ты сочетаешь поддержку и начало решения проблемы.

3. Задай 1 (один) встречный вопрос по сути работы клиенту.

Ни пуха, ни пера!