Сервис-менеджер отдела корпоративных продаж

Наша компания «У Михалыча» — это сеть строительных магазинов, начавшая свою деятельность с небольшого метизного отдела в 2011 году. Сегодня мы — это 21 розничный магазин в Тюмени и Ялуторовске, с торговыми площадями от 100 до 400 кв. метров. В нашей команде работает около 200 сотрудников.

Наши преимущества:

• Работа в команде профессионалов.
• Современный и комфортабельный офис с собственной большой парковкой.
• Заряд бодрости на весь день (чай и кофе без ограничений).
• Удобный график работы 5/2.
• Карьерный рост и профессиональное обучение по профилю работы компании.
• Оформление официально по ТК РФ.
• Оплата отпуска и больничного.
• Корпоративный отдых и спорт.

Трудовые обязанности:

Сервис-менеджер в нашей компании - это связующее звено в процессе от заключения первой сделки до долгосрочной лояльности клиента. Фокус сотрудника заточен на сопровождение и качество обслуживания клиентов.

Основные задачи сервис-менеджера:

Сопровождение сделок: контроль заказов от оплаты до доставки, работа в CRM.

Удержание клиентов: развитие лояльности через «WOW-эффект», консультации и дополнительные продажи.

Решение проблем: обработка претензий, работа с рекламациями и оперативное решение запросов клиентов.

Документооборот: подготовка коммерческих предложений, контроль оплат и оборота оригиналов документов.

Взаимодействовать с магазинами, бухгалтерией, складом и другими подразделениями.

Организовывать доставку товара транспортными компаниями, транспортом компании, взаимодействие со службой логистики.

Информировать своего непосредственного руководителя о любой нестандартной ситуации для получения инструкций.

Выполнять другие производственные поручения руководства.

Готовить отчёты и статистические данные в соответствии с требованиями руководства.

Участвовать во всех обучениях, организуемых компанией, регулярно заниматься индивидуальным обучением.

Соблюдать правила ведения внутренней документации в программе 1С, CRM-компании.

Наши ожидания:

• Навыки общения: грамотная речь, умение слушать и вести переговоры.
• Техническая грамотность: владение офисными программами, опыт работы в CRM-системе Bitrix24 – будет вашим преимуществом.
• Личные качества: стрессоустойчивость, ориентация на результат и «сервисное» мышление.