Проектный менеджер по технической поддержке (IT / E-commerce)

Мы — hollyshop. E-commerce и офлайн-ритейл корейской косметики, сильный бренд, активное комьюнити и амбиции расти дальше.

За 11 лет работы мы доставили более 900 000 заказов. В нашем ассортименте более 8 000 товаров и 350+ брендов. За это время мы получили тысячи положительных отзывов о своей работе.

Сейчас мы ищем Проектного менеджера по технической поддержке (IT / E-commerce), который станет ключевым звеном в обеспечении стабильности и развития нашей цифровой платформы.

Почему с нами классно работать:

• Мы ценим каждого сотрудника и поддерживаем атмосферу открытости и дружелюбия — это не просто слова, а наша корпоративная культура, которая строилась больше 10 лет.
• Стабильная компания, которая уверенно занимает свою позицию на рынке и ежегодно демонстрирует рост и масштабирование. С нами безопасно.
• Наша компания развивает социальную инициативу и участвует в международной кампании об аутизме. В 2025 году мы запустили благотворительный проект «РАС:скажи, как он умеет» и поддержали фонд "Антон тут рядом".
• Мы предоставляем скидку 40% на всю продукцию магазина.
• Мы с заботой относимся к здоровью сотрудников, предоставляя корпоративный фитнес в партнерстве с сетью фитнес-центров WorldClass.
• Партнерство c Yandex.Еда: заказывайте обеды за счёт компании.
• Мы регулярно проводим красивые и масштабные мероприятия для сотрудников (корпоративы, тимбилдинги).
• У нас есть материальная поддержка сотрудников в трудные времена.
• Мы очень любим дни рождения, поэтому дарим классные подарки всем именинникам.
• С нами возможен профессиональный, карьерный и финансовый рост, и мы этому всячески способствуем.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ и все социальные гарантии.
• График работы 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 в современном офисе.
• Обучение и поддержку с первого рабочего дня. Доступ к корпоративному университету на платформе Эквио.
• Работу в крутом и развивающемся проекте. Мы гордимся и любим компанию, в которой работаем, и намерены влюбить в неё вас ❤️.

Что нужно будет делать:

• Обеспечивать стабильную техническую работоспособность нашего сайта (Bitrix), мобильного приложения и всех интеграций (CRM, платежи, доставка, аналитика).
• Принимать, анализировать и приоритизировать обращения по ошибкам и сбоям от проектной команды, маркетинга, контента и операционных подразделений.
• Управлять инцидентами: фиксировать, ставить задачи разработчикам/подрядчикам, контролировать сроки и качество исправлений, коммуницировать со стейкхолдерами.
• Вести задачи и небольшие проекты по разработке нового функционала: от сбора требований и постановки задач до контроля сроков, бюджета и результата.
• Взаимодействовать с подрядчиками: контролировать SLA, принимать работы, эскалировать проблемы.
• Вести проектную и техническую документацию (backlog, описание инцидентов, статусные отчеты).
• Участвовать в улучшении процессов технической поддержки и разработки.

Что ждём от вас:

• Опыт ведения IT-задач и небольших проектов (от 2 лет).
• Практический опыт работы в роли Проектного менеджера / IT-координатора / Support manager / Technical PM в сферах E-commerce, Digital, IT или Retail.
• Понимание принципов web-разработки и инфраструктуры, умение ставить задачи разработчикам и подрядчикам.
• Навыки работы с багами, инцидентами, приоритезацией и контролем сроков.
• Уверенное владение системами управления задачами (Jira, YouTrack, Trello или аналог), Google Docs/Sheets.
• Базовое понимание CMS (Bitrix будет большим преимуществом).
• Личные качества: системность, ответственность, умение работать с большим потоком задач, стрессоустойчивость, коммуникабельность, проактивность и ориентация на результат.
• Умение доступно объяснять технические детали нетехническим коллегам.
• Высшее образование (техническое или IT — преимущество).
• Английский язык на уровне чтения технической документации будет плюсом .

С нами вы станете частью команды, где стабильность платформы — это фундамент нашего сервиса и роста.
Хочешь стать частью нашей команды? Тогда смело откликайся на нашу вакансию!

P.S. В сопроводительном письме просьба указать свои зарплатные ожидания.