Менеджер по работе с клиентами (ВЭД, Китай)

Персональное ведение и развитие отношений с вверенными клиентами на всех этапах жизненного цикла;

Регулярный плановый контакт (звонки, встречи, отчеты) для оценки удовлетворенности и выявления потребностей;

Помощь в начальной настройке и достижении первых ценных результатов для клиента;

Проактивная работа по предотвращению оттока: анализ рисков, переговоры, восстановление отношений;

Ведение и актуализация всей информации по клиентам в CRM-системе;

Стимулирование клиентов к участию в качестве кейсов, референсов или в реферальных программах.

Уверенное пользование ПК, CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce) и офисными пакетами;

Коммуникация: Отличные устные и письменные навыки, умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения;

Клиентоориентированность: Эмпатия, умение слышать истинные потребности и ставить себя на место клиента;

Переговоры и решение конфликтов: Способность работать с возражениями и находить взаимовыгодные решения в сложных ситуациях;

Многозадачность и организованность: Способность эффективно планировать время и вести параллельно несколько клиентов и проектов;

Стрессоустойчивость: Сохранение работоспособности и конструктивного подхода под давлением;

Командность: Умение работать на общий результат с коллегами из смежных отделов.